【數位轉型突圍-下篇】三大數位策略，加速企業數位轉型

另外，全球數位轉型領先的企業中，徐瑞廷舉例，星巴克以個人化點餐、獎勵、付款及合作店家等四個面向打造數位飛輪結構。從2016年的30種郵件行銷方案開始，到現在利用數據和AI，啟動個性化引擎後，每週提供40萬種個人化獎勵行銷方案。

Google亦分享喬山健康科技的案例，喬山健康科技的數位轉型旅程從電商、線上和線下的O2O策略，到喬山最新的商業模式 -- 數位健身內容服務「魔鏡」，一路以來，Google陪伴喬山走過數位轉型的歷程。

數位科技：雲端科技實現轉型

國際數據資訊台灣總經理江芳韻表示，2016年數位轉型從數位科技開始驅動，而從2019年開始，企業的轉型更加重視數據。數位轉型較積極的前三產業為製造、金融和零售業，在IT技術上的投資也較多。

江芳韻指出，亞洲區的CEO在數位轉型面臨最大的問題是，要採用什麼科技達成轉型的目的？根據調查指出，接下來五年會產生最大影響的科技正是雲端科技。江芳韻舉例，擁有老舊系統和資深員工的英國老牌零售商TESCO，仍然用新的技術讓企業產生新的轉變。TESCO透過數據勾勒消費者樣貌，並預測消費者的行為。面對疫情期間消費者的恐慌性購買，TESCO在供應鏈導入雲端系統及架構，來處理即時庫存、線上訂單更改或者運送流程，以減緩需求暴增的壓力。國際數據資訊台灣總經理江芳韻表示，「數位轉型從來都不是單一面向，除了流程、管理、科技、人才，更重要的是文化，將影響全公司的數位轉型。」

另外，江芳韻說明，以數位科技實現數位轉型，有四大關鍵要素：第一是數據和洞察，企業數據不斷增長，可透過演算法和科技找到新機會。第二是敏捷和速度，破壞式創新讓新服務出現的速度難以想像，企業必須保持敏捷與彈性，才能跟上前端需求的快速變化。第三是延伸並擴展，要規模化企業內單點的創新成功的案例，加速擴展創新服務的速度，雲平台扮演了一個重要的角色。第四則是信任和安全，數位轉型過程中，安全防護是保有轉型成果的重要關鍵。

張鈺東強調，Google在台灣投資在地的雲端機房，讓企業的資料儲存更安全且快速。另外，Google打造專屬的機器學習(ML)處理器，加速企業ML的運算時間。Google雲端技術可以縮短IT開發應用程式的時程，幫助企業用敏捷的方式縮短上市（time-to-market)的時間。

數位文化：打造未來的組織及人才

藝珂集團台灣暨南韓總經理陳玉芬表示，科技、零工經濟及複雜的工作世代組合等趨勢，正為職場帶來重大改變。數位轉型進程中，許多公司在人力資源管理上面臨重大挑戰，卻只有不到一半的企業具有人才策略。

「全球市場都急需數位人才，未來三年能否吸引數位人才加入，將決定轉型的成敗。」陳玉芬表示，人才需要思考模式與技能的數位轉型，企業則需要技術與管理的數位轉型。
藝珂人事集團台灣暨南韓總經理陳玉芬認為，「年輕世代不會只為錢工作，你的公司可不可以讓他覺得自我滿足及創造意義？更加重要。」

陳玉芬說，因應轉型，企業必須制訂彈性的人才招募策略，重新審視組織及職能，改變人資、工作職務及做事方式，例如賦能人資協助企業文化轉型、擴大招募國際及本地的數位人才，並提供敏捷且具備競爭力的薪酬配套。同時，保留既有的專業人才，協助整體員工改變思維和提升技能。

陳玉芬分析，未來的職場環境將面臨複雜的世代組合，包括戰後嬰兒潮、Ｘ世代、Ｙ世代到Z世代，從工作韌度、尊重資深員工，到對專業度的尊重、溝通、領導力、訓練及升遷，各世代對工作的態度大不同，而員工工作的動機也變得更加多元且複雜。

為了使組織有效，企業應創造適合未來的企業文化。例如：擁抱多樣性，以專案和結果為基礎，而非一成不變；設定目標、建立審查系統的新方法，以OKR讓員工與企業策略連結； 建立學習型組織文化，創造尊重和授權、具挑戰性但有趣的公司氛圍。

陳玉芬表示，數位轉型不是單一職位單一部門的工作。由於最終執行策略並交付財務結果的是「人」，必須從企業文化徹底討論轉型的方向，讓企業領導人由上而下（top-down）所建立的「數位文化」是決定轉型成敗的重要關鍵。因此，利害關係人（Stakeholder）必須質疑管理階層，確保領導人將企業帶往轉型的道路，才能在未來招募足夠且合適的人才。

張鈺東也表示，Google持續投資數位人才，並推出數位人才探索計畫，協助應屆畢業生和社會新鮮人培訓數位相關技能。今年因應市場的需求，除了原本的數位廣告之外，還新增影音創作和機器學習等課程，希望對於數位行銷有興趣的新鮮人踴躍報名。

同時，Google也與Adecco藝珂領導人學院合作，推出針對企業C-level的兩堂數位團隊營運課程，協助企業領導人打造轉型組織文化。Google 台灣數位行銷轉型資深總監張鈺東認為，驅動企業數位轉型的兩大外在因素包括消費者行為的變化及數位科技的平民化。

再造企業成長的下一波巔峰，Google是數位轉型的好夥伴

最後，張鈺東建議，企業數位轉型，可以先從了解企業現狀開始。因此，Google與波士頓顧問公司合作數位行銷成熟度調查，從行銷面向協助企業審視自身數位轉型的現況，再思考並擬定下一步行動方案。張鈺東指出，「企業執行長在數位轉型進程中扮演關鍵角色，Google推出數位轉型六大計畫，希望與企業領袖攜手完成數位轉型的進程。」從數位獲客、數位科技和數位文化三大策略，重塑數位轉型思維，加速企業數位轉型，再造企業成長的下一波巔峰。

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