【數位轉型突圍-上篇】展望未來十年，數位轉型領導企業走向下一波成長曲線

新興科技需要更多人才。然而，根據國發會的數據，台灣已在2020年正式邁向人口負成長。2025年，工作人口將不到總人口的2/3、且65歲以上人口將超過 20%。企業在 5 年內將面臨專業技術人才稀缺的問題，其中64％是資訊科技、工程或數位相關的人才。

未來，台灣估計將有上萬個數位職缺找不到人才。「這是我們必須立刻部署、思考和解決的課題，」林雅芳強調，台灣已沒有人口紅利與世界競爭，因此必須積極培養高質量人才。

挑戰3》消費者購物旅程越趨複雜：

網路讓消費者接觸到更多的資訊，讓消費者不知道怎麼做決策。另外，消費者行為在線上與線下通路之間流動，也使得消費者購物旅程越趨複雜。最後，隨著大數據使用、隱私權益抬頭、資安問題湧現，企業如何因應消費者行為，整合資源並極大化效益，將是未來的關鍵。Google台灣總經理林雅芳(左上)、國際數據資訊台灣總經理江芳韻(右下)、藝珂集團台灣暨南韓總經理陳玉芬(右上)、波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷(左下)，分享企業邁向數位轉型的洞察。

數位轉型的七大迷思

許多國外企業領先台灣，早在幾年前即開始進行數位轉型，但是根據波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷指出，只有3成的企業認為數位轉型達到當初設定的目標，也發現企業面臨到以下七大迷思：

1. 數位轉型只單純從產品出發，其實要從消費者角度出發。
2. 數位轉型只是交給技術長負責，其實需要各部門合作一同轉型。
3. 數位轉型只是花俏的技術展現，其實應思考如何創造獲利。
4. 數位轉型想要全面解決所有問題，其實需要以敏捷方法，並從小專案開始嘗試。
5. 各個部門分別進行數位轉型，遍地開花，資源不互通。其實需要由上而下思考全公司的整體策略。
6. 數位轉型以為技術是最大的挑戰，但是組織人才、決策流程才是最大的難點。
7. 數位轉型中，領導人只是制定方向，其實領導人必須親自帶領數位轉型，才能化解各部門的衝突。

從獲客、科技和文化開始數位轉型的旅程Google提出數位獲客、數位科技和數位文化三大策略，協助企業加速數位轉型的旅程。

因此，面對上述的挑戰和數位轉型上的迷思，Google提出了數位獲客、科技和文化的架構，建議企業思考數位轉型的旅程。首先，數位獲客的目的是從消費者角度出發，創造更好的消費者體驗，然後在消費者購買旅程中，找到精準的用戶並且帶動營收增長。第二，應用數位科技實現商業目的，創造新的價值。第三，企業需要擁有數位文化支持數位轉型，並培育相對應的人才駕馭科技。

在下篇文章「【數位轉型突圍-下篇】三大數位策略，加速企業數位轉型」當中，數位轉型夥伴將從數位獲客、科技和文化三個面向，分享更多的觀點和案例來說明如何開始數位轉型的旅程。