現在在日本百貨界，興起一個概念：把顧客的「顧」字改成「個」客，日文發音念起來是一樣的。
為什麼呢？
日本百貨界發現在業績不好的時候，如何針對特別目標族群，量身打造符合他們的獨特需求，才能把忠實顧客留下來。新光三越現在也注意到這個趨勢，以往我們會發DM給所有卡友，現在會把卡友針對不同的喜好、品牌做分類。針對不同族群，發不一樣的DM，設計不一樣的銷售活動。
值得注意的是，在日本便利商店這個業態，去年首度發生獲利減少的情況，造成很大的震撼和討論。這是因為便利商店在日本的市場已經飽和，所以業績不太會持續上升，自然影響收益下降。
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