去年讓我最印象深刻的兩個big idea是全聯社和Wii。過去管理學上強調要「放大優點」，因為缺點贏不了別人，也難改過來，還是少碰為妙。
但是你看全聯社和Wii為什麼在去年造成話題？因為他們逆向思考，把問題變成機會，創造另一種銷售力。像全聯社的內部裝潢簡單，地板是洗石子的，連招牌都不太好找。可是全聯社巧妙地把「問題」和消費者的利益作連結，就是因為不花太多錢做「額外的事」，才能把錢省下來實際回饋給消費者，讓簡單變成一種新美德。
Wii也一樣。它成功開發了一群不太碰電玩的族群，因為過去這些人覺得玩電玩就是一直窩在沙發上不動。Wii反而從缺點下手改善，把「不動的電玩」徹底翻轉成「最動感的電玩」。
最近我一直在關心，當消費者愈來愈成熟，那代表了什麼？那意味著企業不再只是和你的對手競爭，而是和消費者競爭。在這種狀況下，「誰先做到？」、「誰能把題目做大？」、「誰能給最好？」，可能就是領先的關鍵。
企業要怎麼做？就是比消費者早一步。過去比較常談的是產品創新，但現在不能只靠這樣，企業想傳達的態度或主張，也是一種創新。創新要是真的，有支持點的，因為消費者見多識廣了，沒有那麼容易被玩弄，要用良知和誠意去打動他們。（吳昭怡採訪整理）
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