最聰明的整合就是「簡單」

現在，科技不是問題，如何讓消費者享受科技，才是挑戰。而這在愈來愈多疊床架屋的跨平台整合上，尤其重要。這也就難怪今年全球最大行動通訊展３ＧＳＭ中最熱門的話題，不再只是４Ｇ、WiMAX等新技術，不論是Google、諾基亞等國際大廠最關心的，是如何聰明整合（Smart Integrate）服務。

最大的關鍵，就在於簡單。摩托羅拉行動通訊終端部全球副總裁史考特（Scott Durchslag）指出，以往科技行銷最大的問題就是太複雜，「每多按一個按鍵時，你就可能失去五○％的使用者。」

四大準則貼近消費者

「簡單」說起來容易，究竟該如何才能容易使用和上手呢？全球通訊業者易利信以０、１、２、３四大準則為例，讓科技更加貼近消費者。

首先，零選單（0 menu），服務簡單到不需要操作手冊就可以使用。

其次是，一次認證（1 point to entry），比方說上網登入一次即可完成所有身分辨認。

再來是，兩秒反應時間（2 seconds response time），每操作一個動作的反應時間不超過兩秒，比方說網頁出現的等待時間，或者是手機電視的頻道切換時間。

最後則是，三次按鍵內找到服務（3 clicks away），按手機鍵次數不超過三次，即可找到自己要的應用內容。

不過所有的簡化原則，都要環繞著「了解誰是消費者」。諾基亞科技平台協理派特爾（Amit Patel）表示，當服務愈來愈多時，族群也愈分愈細；了解你的消費者，才更能創造他們需要的使用經驗。