隨著社會發展，很多國家主要經濟不再是製造業，而是服務業。生產要素不再是土地、勞動和資本了，而是「人」。以往員工在資方被看成「勞資關係」、是「生產條件」，現在都巴不得讓員工滿意度提升，因為這會影響到公司產值。所以企業開始思考如何透過規模和資源，讓員工在更好、更合理的社會環境、家庭和社群都能充分被照顧到。當員工快樂滿意了，素質提升了，對公司的營收、品牌和股價都會有很好的表現，而這些都遠遠大於當初付給員工的薪水。
中華電信的員工很多，現在做的事愈來愈像服務業，所以更要重視如何讓員工滿足。我們除了努力能讓員工快樂滿意，也希望在達成這個目標的過程當中，讓一些價值觀和理念能發揮更大的傳播力量。
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