就像百年前電扶梯的問世，造就了百貨公司興起，二十一世紀電腦網路的普及，帶動了線上零售業蓬勃發展。
網路購物的好處多，第一，重複購買與大宗採購都很方便；第二，不少人連化妝品和首飾配件等高價奢侈品也放心購買，反正已經很清楚產品的品質，寄送也很方便。
不過，線上購物的感覺，很像在吃一顆沒拆包裝紙的糖果。不是嗎？當你一次次按下「送出」鍵，一項項解決購物清單上的目標時，也許有些快感，但你一定覺得，就是少了點什麼。
為什麼有的零售賣場就是有辦法打敗電腦螢幕的吸引力？當消費者愈來愈習慣上網購物時，聰明的實體商店怎麼調整他們的購物環境來應變？更令人好奇的是，販售奢華精品與頂級服務的業者到底是靠什麼法寶，讓實體店面的零售體驗魅力無敵，盛況不墜？
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