溝通的藝術

光是你跟同事說，只算溝通了一半，如何鼓勵他們想跟你自在地說說話，覺得跟你說話不可怕，更是藝術：
◆問同事：「你覺得我的溝通之道做得如何？我有哪四個優點與哪四個待改進之處？」用來交換你說出他的四個優點與四個待改進之處。在平等坦誠的氣氛下，大家討論，你會發現你們之間感情更好了些。
◆讓同事知道他有多重要，你對他們多麼有信心，鼓勵他們有問題找你，你永遠是他們的靠山，溝通自然會發生。
◆如果你擔心某人，問他「還好嗎」之後，別只聽他說「好」就滿意了，察言觀色、注意傾聽，你會發現，有時問題不只在工作或公司本身，還有可能是他的健康或家庭問題，如果你表達關心與願意幫忙，他們會更願意與你溝通。
企管顧問帕金遜每次說這故事時，全場一片安靜：吉經理週五晚結束出差回家，週六忙寫企劃，週日又打包行李準備趕下個出差。七歲兒子問他能否玩一會兒接球，他說不能，「你知道我出差時其實很想念你跟媽咪的。」兒子說：「我知道，可是你在家時，我們也在想念你。」
不是你有在場就叫「人際溝通」。企業經營需要跟同事、上下游廠商、顧客建立人際關係，講究雙向的溝通，但很多人以為溝通就是「我在，我說了，就是了」。
帕金遜認為，溝通還需要你也知道對方的感覺、想法。觀察別人、傾聽別人，發現他們心裡在想什麼，生氣還是開心。
這是可以練習的。下次跟同事或客戶在一起時，計算一下你講多久，你聽別人講多久。如果察言觀色與傾聽不夠，你可能在不知不覺中，失去了寶貴的訊息與時光，即使他們就在你身旁。