主管不可說的四句話

面對喜歡放炮，甚至抱怨連連的部屬，主管應該避免說哪些話，部屬日後才不會噤若寒蟬？主管又要如何導引，才能讓部屬從悲觀角度看問題，轉成主動尋找解決問題的方法？《管理》（Supervision）雜誌認為，關鍵在主管如何回應部屬；而下面四句殺傷力極強的話，無論心情再怎麼惡劣，主管絕不能脫口而出︰

一、我幫不了你

當部屬碰到問題來向主管求助時，這種回答根本解決不了問題，因為這句話的意思就是「我不願意幫你」。比較建設性的對話應該是：「從這個問題，你看出什麼機會？」這種應對顯示主管願意和部屬一同面對問題，只不過請部屬回去想想解決之道，等有腹案時，再一起討論。

二、公司政策向來如此

這句話意味著主管無視於員工所發現的問題；或明知有問題，卻拒絕改變現狀。這是因為主管多從基層上來，心存「媳婦熬成婆」，認定部屬吃不了苦。殊不知顧客需求及競爭環境時時在變，過去成功的做法，不見得一直奏效。細心的主管，會請部屬想想「競爭對手也有類似困擾嗎？」透過對照分析，比較可以看清問題有多嚴重。

三、沒人像你這樣抱怨

沒有其他人抱怨，不代表員工所反應的問題只是偶發事件，因為說不定其他人也有相同困擾，只是沒有膽量說出來。所以比較好的應對方式是「其他人也有這種困擾嗎？」而不論部屬如何回答，主管都應該立刻查明，這個抱怨是個別狀況，還是已經形成普遍現象。

四、不高興，就請另謀高就

這句話只有凸顯主管的情緒智商指數（EQ）不夠，別無其他價值。如果員工真的不再適合待下去，主管應該將員工換個單位，看情況能否改善。動輒採用嚇小孩」的手法，留不住一流的人才。
總之，不管部屬抱怨什麼，主管在回應前，不妨先想一下︰
．這樣回答可以解決問題嗎？
．這樣回答會不會讓部屬以後有問題不敢上報？
．這樣回答真是就事論事，還是只為顧全自己的面子及威嚴？
．這樣回答是幫助部屬勇於任事，還是造成部屬遇事就往上推，不敢負責？