價值領導 — 滿足人經濟與心理需求

　請思考以下這份企業價值聲明︰我們的價值
溝通

　我們有溝通的義務。在此，我們不但願意花時間與每個人晤談，也願意聆聽大家的聲音。我們堅信，資訊代表流通，而流通的資訊則會感動人群。尊重

　我們以希望別人對待自己的心情來對待他人，也絕對不能忍受謾罵或失禮的待人接物方式。誠實

　我們樂意與顧客或諸多潛在的客戶公開、誠實且誠懇的合作。只要我們承諾可以完成某件事情，我們絕對會戮力去執行；只要我們答應不能或無法去做某件事情，我們就絕對不會去做。卓越

　任何事物，只要不是盡善盡美，我們絕對不會滿意。當然，我們會繼續提升自己的標準。因為探索自己究竟能做得多好正是我們最大的樂趣。

　實在很難再找出一份比它更好的企業聲明了，因為這份聲明來自西元二○○○年安隆集團（Enron）的年度財務報告中。雖然安隆集團執行長傑夫．史基林（Jeff Skilling）在當時可能會讚揚此份價值觀聲明的「真知灼見」，但要找到比它更言行不一的實例，也已經很難了。
　雖然這稱不上最大宗的企業破產案，但安隆集團的崩潰觸動了加強查核公司違規的動作，並加速了例如世界通訊（WorldCom）等大企業的破產。
良好的關係可產生價值

　基本上，價值領導乃奠基於明確的價值觀與領導概念。它主張，一家沒有員工、顧客、投資人以及社群參與的公司，肯定無法生存。價值領導裡的「價值」二字，意謂著存在於公司與其他群體之間的自然關係。也就是說，假如公司能與其他群體形成並維繫良好的關係，那麼，這些關係便會產生價值。而且，良好關係內的諸多細節更可改善公司與員工、顧客以及社群之間的互動。舉例來說，如果公司能給予員工合理的薪資或固定的假期照顧生病的家人，那麼這位職員肯定會更加珍惜自己與公司之間的關係。假如公司能給員工充足的職業訓練以及較快速的升遷機會，那麼這位員工也會意識到彼此間關係的可貴。當然，公司與客戶、投資人與社群之間的關係也會產生類似但不盡相同的狀況。
　價值領導中的「領導」意指「相較於同業，某公司在自我關係中創造價值的良窳程度」與「公司回報投資人程度」的連結。基本上，所有公司都會爭相為自己最好的員工、顧客、投資人與社群創造有競爭力的最佳價值。當最優秀的人才為顧客疑難提供一個最有效的解決方案後，贏得勝利的公司將可為投資人獵取豐厚的報酬。透過利益分享與持股分配，員工與投資者便可享受解決問題後所帶來的果實。
　在經濟仍持續成長的時代與對未來的樂觀氣氛下，價值領導對那群遠離創造成功價值觀很遠的經理人肯定有所助益。人的天性告訴我們，當大環境的景氣洋溢著成功的歡愉時，很多經理人極易狂妄自大且脫離當初那種讓自己獲得成功的價值觀。相反的，當經濟景氣低迷不振時，絕大多數的經理人都願意遵守較嚴格的管理信條。由於價值領導分析的都是一些不管景氣好壞皆能保持優異表現的公司，所以，它的信念就是企圖幫助經理人安然面對完整的經濟循環。
　價值領導確實符合許多人殷切的需求，所以這種觀念才能發揮作用。人類是群居的動物，大家都透過達成自己的目標以及在類似過程中幫助他人來獲得滿足。美國的社會格外強調個人成就，但這些成就絕對無法在與世隔絕的狀況下達成。所以很多企業家不但對自己旗下的員工、投資人、顧客與社群有強烈的責任感，他們更認為自已身處在一場對抗不可知，試圖將腦海中的想法轉變成經濟化的實體，並可讓股東受惠的高格調商業戰爭。
　雖然採取對抗競爭對手的行動是商業戰的一部份，但企業最基本的利益並非來自打擊競爭對手，而在於如何藉著提高公司價值的計劃來說服它的客戶。這種在公司與股東之間持續創造高度價值的過程，才能滿足人們經濟與心理上的需求。
　價值領導在不同對象之間所產生的益處也有所差異。例如，投資人可以用它來界定哪些公司的投資才是有利可圖，並且評估目前哪些投資可能會有風險。對董事會成員來說，他們可以利用價值領導的觀念來精確點出公司策略、組織與營運上的問題。至於營利及非營利機構的經理人則可用它來活化一些能夠達成較好績效的改變。當然，企業的員工可以利用價值領導來評估潛在的雇主，政策制定者及規範管理人員可透過它提醒投資大眾現行企業的健全程度。
價值領導的七大信條

　要讓價值領導實用化，經理人都需要相關的信條。以下為本書解釋的價值領導七大信條︰
　◆珍視人際關係：以尊重的心對待他人，這些人將會發揮全部的潛能完成與公司利益一致的目標。
　◆促進團隊合作：鼓勵那些擁有不同技巧與責任的員工一起合作，促進公司的利益。
　◆踏實的試驗：利用意外的發現為顧客及合作夥伴創造價值。
　◆履行自己的承諾：說出你企圖要做的事，然後履行你講過的話。
　◆謙沖自牧：收斂驕傲自大的心態。
　◆以多種途徑致勝：利用策略保持市場領導地位。
　◆回饋企業社群：將企業資源轉移給社會。
　一個社會在運作時所仰賴的信任感得由履行自己的承諾來催生。員工願意在新成立的公司上班，是因信任公司會定期支付他們辛苦努力應得的報酬；顧客願意購買商品，是因信任自己付出的金錢可以值回票價；供應商願意運送貨品，是因他們堅信對方會付清貨款；股東願意購買某公司的股票，是因他們相信這批經理人有創造投資利潤的本事。最後，企業所屬社群願意維護一個良好的環境，是因多數社區居民相信公司會按時付稅、聘雇當地人才，並維持地方整潔與安全。
　履行自己的承諾可以提高一個團體的效率，並維持公司與股東之間一定程度的信任。一家懂得表達自己意圖並公平對待員工的企業，才能夠吸引才能卓越的員工為公司賣命、激勵他們努力為公司未來打拚的鬥志，甚至還能減少公司與員工之間諸多不必要的法律訴訟費用。同樣的道理，一家懂得在顧客面前展現自我價值的公司，不但能提高產品銷售額，還可減少客戶對產品責任的要求。最後，懂得誠實與投資者溝通、履行承諾並謹慎處理投資人血汗錢的公司，不但能吸引更多忠實的股東，更可縮減企業與股東之間可能產生的訴訟費用。因此，履行自己的承諾是正確的思維，也是最有效益的一件事。
景氣愈不好，誠信愈重要

　在整個經濟循環體系內，履行自己的承諾是相當重要的關鍵。當經濟呈現榮景狀態時，經理人極易為了是否逾越誠信底限而備感壓力。比方說，股價若要維持不墜，每季的財務報告就永遠必須超越預期的營利目標。萬一目標並未達成，股價慘跌、企業主管的身價大幅下滑就是必然的結果。在這種情況下，經理人通常會選擇背離美國一般會計準則來吻合預期目標。雖然欺上瞞下的手段可以讓經理人在短期內達到既定的目標，但是長期累積下來，為了達到更高營利目標的壓力所引發的一連串矇騙行為，必定導致徹底的失敗。所有違反誠信原則的經理人不是鎯鐺入獄，就是讓自己經營的公司走向破產一途。
　當經濟緊縮的時候，履行自己的承諾雖不失其重要性，但仍須與現行的文化思潮一致。經濟不景氣期間，大眾往往會設法尋找一批代罪羔羊，承受先前經濟過熱時因過分的操弄行為所衍生出的社會罪行。顯然的，這些代罪羔羊就是那群利用經濟熱潮謀取暴利，並違反法律和道德標準的一群人。此外，為了避免被氣憤的選民唾棄，政治人物通常會趕緊清查這些替死鬼的非法利益，並將他們打入大牢，再制訂新法防堵類似不法行為持續發生。在反省與懲罰的環境中，大多數的主管為確保自己不受這股憤怒的浪潮波及，都會變得更為謹慎小心。
　在經濟緊縮時共體時艱並謹慎、誠實處理財務，也是誠信的精義。當經濟景氣逐漸升溫時，對那些面對公司資產淨值可能降低的獲利導向型經理人而言，繼續保持誠信的理念會顯得格外困難。
　要履行自己的承諾得先落實下列三項行為︰
　一、聘任並提拔誠實的人。聘任並提拔具備誠實行為的人是誠信的重要起點，因為這種人在工作上的表現肯定會較出色。假如公司拔擢心懷誠信理念的員工，不但公司內部的其餘員工會朝著誠實行為的方向邁進；許多保有誠實天性的潛在員工也可能被吸引過來。
　二、誠實的會計。重視誠信的公司也會誠實提交財務報告。嚴謹遵循會計準則，不浮誇或捏造比事實還好的財務數據；主動趁早披露並傳達負面消息，不隱瞞與模糊真相都是「誠實會計」的精義。
　三、公平的對待員工、客戶與社群。公平的對待員工、客戶與社群也是誠信理念重要的一環。一般來說，公司經理人有義務傳達諸多高規格的標準，因為這麼做，員工、顧客與社群才可能得到預期的公平對待。當然，公司的日常行為與股東期望吻合的程度，更是另一種真正的試煉。正確反映企業營運業績的真實經濟面就是「誠實會計」的根本。換句話說，它必須正確的統計收入、成本與獲利，並讓投資者知道目前公司營運狀況。
　想要誠實採行會計制度的主管可以遵循下列戰術︰
　◆指派一位廉潔且奉行保守會計政策的財務長。延攬一位清廉自持的財務長是很重要的，所以，每家公司都必須先謹慎的確認某財務長先前的表現。調查的方式包括，查核個人紀錄、有無犯罪紀錄、確認履歷表的細節，以及縝密閱覽此人過去的全部職場紀錄。
　◆一旦產生疑義，須重新保守地詮釋會計政策。公司要有提交負面報告的勇氣，以及奉行保守會計政策的決心。當競爭對手採行較寬鬆的會計方案或浮報營利數據時，自己更要謹守分際。
　◆與分析師、員工與投資者傳遞的財務報告力求一致。企業必須口徑一致地公布財務結果，並且提供所有的消費者翔實的財測資訊。這些公司必須了解，前後矛盾的財務聲明非但會令投資者對於你的管理喪失信心，也會危害股價的表現與經理人的前途。
　◆獎賞那些遵行保守會計政策的員工。企業必須將保守會計政策的落實程度，當成表現評估以及獎勵財務人員的一部分。
　（本文摘自《價值領導》一書）