給膽大女性的領導書 — 搶回工作桂冠

曾在德國工作圈引起熱烈討論的德文書《給膽大女性的領導書》指出，即使到了二十一世紀，能夠晉升高階主管的女性如鳳毛麟角，而在工商界擔任高級主管的可能性，更是比「被雷擊中的機率還要低」。
身為德國知名企業人才訓練諮商的本書作者表示，女性可以藉由學習領導的必要知識與技能，突破職涯瓶頸，並克服現有的領導缺陷。例如，運用資訊建立人脈、避免「暗示」的指導方式、學習說「不」、掌握人際取向的領導風格等。
以下特別摘錄女性在交派工作時的缺失，以及如何不被男同事搶功的部份精華，與讀者一起分享成功女性更上層樓的祕訣。
女性無法正確交派工作？
典型的女性領導風格究竟是好是壞，關鍵在於女性能否因此在事業上更飛黃騰達。首先探討女性主要在分配任務時，容易犯下的錯誤。
專案經理法蘭茨將董事會要用的報告交給上司艾娃。她很快看過一遍，然後說，「寫得很不錯，大致上都沒問題，只要把表格再做得更清楚一些，讓人一目瞭然。」
讀到這裡，妳大概可以想像，法蘭茨對這個評語會有什麼反應。開董事會時，他交出來的果真還是原來那份報告，艾娃氣壞了。
艾娃：「我們不是講過了，表格必須再修改一下嗎？」
法蘭茨：「怎麼會？妳說大致上都沒問題啊。」
換做是男性上司，他大概會說，「這報告的表格怎麼啦？這樣子真的不行。把表格全部重新做清楚！」
男性明示，女性暗示
但顯而易見地，女性確實比男性常用暗示。男性幾乎有什麼看法就直截了當地說，即使往往讓人覺得受傷、諷刺、鄙夷和破壞關係。女性也會做指示，但如果指示可能會讓對方介意、難堪、受傷、為難或引起衝突，就會換成暗示。
間接領導風格嚴重妨礙女性晉升，以下有幾個案例，這些案例在員工及旁觀者眼中非常清楚，除了案例中的女主管。
麗麗對下屬彼得說，「像邁爾先生這樣的顧客你要特別照顧，他們有升為A級客戶的潛力。」
下了這個指示三星期之後，麗麗衝進彼得的辦公室大聲說，「我不知道你是怎麼搞的，你負責的業務毛利下降了一七％，我們的盈利目標現在保不住了。」
彼得聽了很生氣，「是妳自己叫我要優待某些客戶的，我只不過是給他們一點折扣而已。」
這種情形很難堪，不是嗎？麗麗在財務部和老闆那兒都有了大麻煩，因為她的業績「數字不對了」。這一切只因為她下達的指示不明確。
誤會為常態，而非例外。
麗麗沒有具體定義她對彼得的期待是什麼，也就是所謂的特別照顧究竟是什麼、到什麼程度。
以下是另一個常見的含混情況：「這件事要趕快處理好。」什麼叫趕快？具體而言是到什麼時候？當你交派工作給部屬時，他們當時應該不會閒著沒事，因此妳必須考慮：他究竟可以先把哪些任務暫擱一旁，或簡化哪些流程，甚至交出手上的任務？
注意妳一整天所說的每句話：
●妳的表達清楚明白嗎？
●妳的話部屬有聽進去嗎？
●他們是否按照妳所說的做事？
●如果不是，妳必須怎麼說，他們才會奉妳的命做事？
是什麼原因阻止妳在某些情況下，直截了當向員工說明妳的期待？
大多數女性都基於下列一個或數個原因，而使用間接的指示。她們希望：
●避免讓員工覺得不愉快（希望「人見人愛」的心理）；
●不被視為壞主管；
●不要引起衝突；
●不要當員工的褓母，而是給予自主權──畢竟他們基本上知道妳的期待是什麼。
以上所有暗示動機的共同點是，認為明確的指示會破壞人際關係。其實問題根本不存在，明確指示與溫和有禮之間並無衝突。
女性絕對有辦法直接指示，而且表達方式也能令對方心存感謝。
成功女性勢必掌握了溝通技巧，這可以從她們對上述兩難問題的見解看出一斑：
二十七歲的安娜，是大型批發公司的內勤主管，她說，「即使情況不愉快，我仍然必須清楚直接地告訴他我要他做什麼。如果不這樣，他反而可能更為難。其實，講明白，同時又不會造成不愉快，這兩者可以同時存在。這可以學，我自己也是學了才會的。」
四十三歲的法蘭琪，是家族企業的負責人，「如果我不得不吩咐員工去做他們不想做的事，那麼在溝通時，我一定會設法讓他們覺得好過些。我發現，事後他們並不會埋怨我。正好相反，如果我只挑好聽的說，他們後來反而可能生我的氣。他們期待我一方面有話明說，另一方面也能給他們安全感。身為女性，我在這方面做得比之前負責的男主管好得多。」
五十二歲的安娜莉瑟，是汽車零件供應商的經理，「我已經不會再期待部屬會自動把我視為必要的事，也視為必要。暗示發揮不了什麼作用。現在我有什麼要他們做的，就直接告訴他們，但態度上一定客氣和親切。」
當男性把工作推給女性
不少女性認為，替男性做他們不屑做的事，雖然有些討厭，但也不是什麼大不了的事。她們把這種安排視為性別分工，「我們替你們解決你們不喜歡碰的事，你們則替我們做……事。」遺憾的是，算盤並不是這麼打的，男性並不會感恩圖報。這種情形下，女性是吃虧的一方，因為：
●自己就無暇讓事業更上層樓；
●自己的工作就擺在一旁（且因此常受老闆責備）；
●男性就有時間做真正重要的事。
●男性就有時間讓事業更有成就。
幫助男性處理他們不屑的事務，並不能使妳有成就。如果妳至今都一直大發慈悲，認為每次接下開會紀錄的差事沒什麼大不了的，妳應該深思：
妳的善心讓妳付出什麼代價？妳願意繼續承擔嗎？
「職場男性並不是一律、且從頭到尾都不愛工作，」女性新聞工作者克勞迪雅說，「不過他們會挑好的事留給自己。」他們怎麼做？難道直接說「我現在挑出好的事留給我自己，繁瑣、討厭的妳來做」？當然不是，那樣就不會有人受騙上當了。
這一點男性早就發現了，所以早就好整以暇地鑽研各種手段，好神不知鬼不覺地把大大小小傷腦筋的差事，塞給不知抱怨的女性。他們的花招簡直難以計數，以下介紹最常見的幾種：
●懶鬼招：乾脆不動手，等其他女性來做。
●小題大作招：他會去做別的事，並宣稱那是「突發的緊急任務」。
●裝痴弄傻招：「這些杯子該放哪裡？」問題是，茶水間櫥櫃上的標示明明很清楚。精彩的是，女性往往在指出放杯子的地方後，便自動替他們把杯子收好。
●本人不在招：乾脆逃之夭夭。開會他就晚到，免得要去拿新的白板筆。他有很好的藉口，「突然有重要的事要辦，沒辦法。」
●故做可憐招：「嘉碧，我實在不知道這份報告的格式編排要怎麼弄。妳可不可以……？」
●追求完美招：他會先列一張工作表，而女同事則因時間緊迫已經採取行動。等他工作表列好，通常事情也差不多做好了。最後他拿工作表去邀功，得到嘉許的是他，而不是真正做事的女同事。
●慢動作招：儘量慢條斯理，直到女同事看不下去，自動接手做。
●犯錯招：故意一直犯錯，或是完全不用心，以致錯誤連連，直到別人接過去重做。
●自大狂招：他乾脆搶著分工，把「構想、企劃、經營管理」分給自己，具體工作則推給女同事。
●出差旅行招：他去公務考察、參加進修、實地調查、拜訪客戶、到分公司出差等，反正需要出門辦的事多得是。
「活在這個世界上，不當豬頭不行，」這是德國王子合唱團（Die Prinzen）一首歌曲的歌詞，真有道理。男性利用上述十個花招（跟其餘九十個）的所作所為，職場行話叫做「耍豬頭」。為什麼許多男性有時要當豬頭呢？因為很划算。
首先，不必自己做事（不勞）；其次，即使辛苦耕耘的是別人，他還是可以享受到果實（而獲）；再者，這種人往往還相當厚顏無恥，明目張膽地把工作成果歸於自己，以摘取成功的桂冠（坐享其成）。
男性擅於將工作推給他人執行，但是自己戴上達成任務的桂冠。
於是，一家德國公司的專案經理很奇怪地，總是在重要的成果展示前幾天就「出差」，雖然那時他應該正忙得不可開交才對。等臨上飛機前五分鐘，他才「指揮」別人把「亂得一塌糊塗的資料」送去女助理的辦公室。而為了能親自主持展示會和接受上司褒獎，他屆時當然又能準時到場。
像這樣剝削女性勞力又搶功的行為，是習慣成自然的結果：
一朝錯過說「不」的機會，便會嘗到豬頭勾當的苦頭好幾年。
當男性企圖把不喜歡做的事推給女同事代勞時，常會請她「助他一臂之力」。這個說法其實已隱含了解決問題的答案，那就是：收回妳的手臂。
關於這點，成功女性的做法既漂亮、又推陳出新：
●客氣而明確地說不：這是最簡單的辦法。「嘿，我得馬上趕去見一個客戶。妳可不可以……？」「不行。」
●表示遺憾地說不：這比較容易，因為較不傷感情。「抱歉，其實我很願意幫你，可是我自己正好都忙得快喘不過氣來了……下次我會幫你。」
●用藉口回敬說不：這是比較聰明的辦法。一位女主管表示，「他們的原因通常聽起來都滿有道理的，但畢竟還是藉口。我也不勸他放棄他的藉口，因為沒什麼用，所以我乾脆自己也編一個藉口，例如說，我正好必須趕出一份報告給總經理，這樣說每次都管用。誰會想跟上面的管理者過不去呢？」
●用讓對方現形的方式說不：精通心理的女性通常喜歡用這個辦法。任職於德國一家化學大廠人資部的卡琳說，「在工作上能運用微積分自如的男同事，如果裝出不會填寫簡單的表格，我就知道事情不太對勁，也會讓他知道。」最近一次她就對某位工程師說，「如果你知道什麼是餘角（三角函數），就一定會填寫這份研討課的報告表，這絕對沒有微積分複雜。」
心理學家說，如果男性為了將工作推給妳做，而否認他具有某項能力，妳可以毫不遲疑地提起那項能力，讓他當場現形。客氣有禮，但是直接。
不論男性嘗試以無知、無助、動作慢，還是出錯率太高當做幌子，好讓妳挺身而出，承接他該做的事，用這招都有效。
檢查表　時刻認清自己的利益
□不要仍然以跟在男同事後面替他們做事為傲，要以妳真正想要達成的事為傲。
□設定妳對整體關心的最低程度，在這個程度上，妳能因投入團體而感到自在，同時又能顧及自己的事業前途。
□為每個情況設定必要的最低關心程度。問自己：「我現在是不是真的願意……（負責會議紀錄、整理會議室）？或比較想為自己做點事？」
□這種思考方式也許會花妳一點時間，也需要妳好好動腦筋，但試過幾次後，就只是一瞬間的事，很容易。
□別讓自己自動自發地替男同事處理他們撂下的事。對不少女性而言，這已經成了無意識的反射動作。透過上述有意識的思考，制止這個反射動作。
□妳可以自問：這件事是否非由我來做不可？還有誰能夠處理？我如何讓他做這件事？什麼原因阻止我請人代勞？如何去除這層障礙？