台灣應用材料 — 善用知識管理　打敗去年的自己

不景氣是個古老的名詞，知識經濟似乎又太時髦。不過，腦筋快的企業，可以並行不悖。 對台積電、聯電訂單銳減，晶圓廠大砍設備預算，台灣最大的半導體設備供應商——台灣應用材料，除了度小月外，還有培訓人力、提供客戶更快、更好服務的壓力。 「這個時候，知識管理就派上用場，」台灣應用材料總經理吳子倩臉上浮出微笑。 知識管理平民化 從去年規定工程師將經驗電子檔案化，成立知識管理部門，負責在公司網站上整合內部大大小小資料庫，方便搜尋。 今年，更進一步正式推動知識管理計劃。台灣應用材料的目標是，在安全前提下，員工可以利用網路，掌握其他單位的技術資料和工作經驗，節省遇到問題的摸索時間，並且讓整個公司變成一個線上學習與競爭的環境。 這個點子，其實來自員工。吳子倩過去常聽工程師抱怨，公司的技術資料散布電腦各處，尋找全憑個人經驗，可能還要東問西問，影響到服務客戶效率。她因此深思，人固然是從錯誤中學習，但是，如何能不花太多時間犯錯。網路似乎正是現成可行的工具。 儘管如此，知識管理要從口號落實到行動，台灣應用材料除了成立專責部門，還透過獎勵激發參與，好讓系統愈來愈「聰明」。例如，公司不僅會適時表揚主動提供知識系統素材的員工，還感謝他的主管。因為「員工主動創造知識技能（know-how），主管也有貢獻，」吳子倩解釋。 此外，這套知識管理體系也很「平民化」。除了一位副總經理督導，知識管理部的五位執行成員分別來自人資、資訊等部門，以及常會使用到知識管理系統的工程師。而公司各部門也共同成立知識管理委員會，負責評估線上資料的價值。 「只要工程師的興趣持續，這套系統的效果就會不斷增加，」吳子倩說，「未來，我們希望因為這套系統協助，員工可以不必經過太長的輪調學習，也能轉換到更有挑戰的新職務。」 「競爭者永遠有假想敵，」對於公司新的年度目標，台灣應用材料副總經理張柏齡解釋，「當你本身是第一時，你只能選擇打敗去年的自己。」