新生存法則

世界正進入一個「渾沌」的年代。chaos已經變成個人或組織每天必須習以為常的生活方式。 根據「新古典主義」經濟學者的看法，所有封閉、不變的組織都已經受到挑戰，甚至連「均衡」（equilibrium）這樣充滿祥和、圓滿的字眼，在「渾沌的年代」都變成是個奢侈。 因為把變動祭為最高指導原則的新市場運作規範裡，能夠容忍不確定，不完善，或者衝突的組織，才是最能夠生存的組織。 速度導致渾沌 台灣真是「渾沌年代」的典範。 不論是變動量最大的電子業，或是高風險的創投業，台灣都能夠有超越世界的成長。過去三年來，台灣創投業者讓這個充滿不確定的產業，成長了五倍，「創投在台灣只有短短十四年的歷史，卻是除了美國之外，最成功的例子，」一位創投業者指出。 速度是影響渾沌年代的主要動因。快速的發展必然伴隨著不確定或不完善，甚至衝突。 因此，企業內最不舒服，最焦慮的部門，通常是工作方式或工作內容改變最多、最快的部門。就像企業裡的資訊部門，反而常常是最沒有辦法運用他們的生產工具，為公司解決問題的人。原因除了工具本身——電腦科技快速的變革之外，更來自運用不斷變革的新工具去配合不斷變動的企業新流程所引發的溝通障礙。因此，資訊部門也就常常變成企業內最不完善的組織。 如何在不完善組織運作下的，提高企業總裁與資訊主管之間的相互信賴感，資訊主管要如何運用柔性人際管理的技巧，改善溝通氣氛，是渾沌組織運作的原則之一。 快速的發展也容易帶來衝突。特別在面對高風險的決策壓力、與對手競爭速度的壓力的組織裡，討論很容易就變成了衝突。 互信解決衝突 四年四次的修憲，執政黨快速改造國家機器的主要理由，是要建立一個能夠符合二十一世紀國際競爭的國家體制。當二十一世紀已經進入倒數計時階段，當反對黨的政見已經越來越看不出差別，當中共在國際上對台灣的打壓已經越來越激烈，執政黨近幾年快速採取的高風險決策，已經引起黨內不斷的衝突。 管理學者指出，團隊領導人過於強勢，或是過於軟弱，都會使得人際衝突不斷，因此維持平衡的權力結構，創造多重選擇，豐富討論的層次，都是減少渾沌組織中衝突的方式。 除此之外，相互的信賴感仍然是解決衝突的不二法門。「歷史之終結與最後一人」作者福山．法蘭西斯，二年前在接受天下的訪問中就指出：「現代國家最重要的資源，是個人的知識與技術。而這種社會的資產，和人與人之間的合作能力、互信程度有關，而且也是建立公民社會最重要的先決條件。」 互信是來自「共同的道德標準及行為規範」，必須靠基礎教育的過程當中，去培養學生跟人誠實相處的能力，與學生足以讓別人信賴的人格行為。 面對所有的不確定，台灣也有世界上最焦慮的人民。 無論是四年四次的修憲，每年數次的淹水，一年一度的大刑案、大瘟疫，所帶來的高度「不確定、不完善與衝突」，都是渾沌年代帶給台灣人民的挑戰。 但是，當「渾沌」已經是每天必須面對的「生活方式」，不完善、衝突已經是必須習以為常的「競爭策略」，無論是企業或是政府的經理人，都必須有容忍混亂、應對混亂的認知與能力。 九○年代的確是焦慮的年代，九○年代最受歡迎的歌之一也不出所料的是：「Don’t Worry, Be Happy」。雖然要求受苦受難的台灣人「別擔心、要快樂」有被批評為事不關己，當然無關痛癢的風險，但是認知自己身處的是「渾沌年代」，除了可以讓自己比較不那麼焦慮之外，更容許自己有餘裕積極去探討渾沌組織競爭的要點。