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2020年，對全球服務業來說是悽慘的一年，受到新冠肺炎疫情衝擊，許多店家紛紛拉下鐵門，結束營業，尤其對於實體零售來說，業績更是慘淡。數據門戶網站Statista估計，2020全年全球零售業銷售額衰退5.7%。
在這零售業一片哀鴻遍野聲當中，身為全球最大實體零售商的沃爾瑪（Walmart），2020年2到10月營收卻能成長6.5%、營業利益成長12%、2020年股價上漲23%，幾乎沒有受到疫情衝擊，還新聘15萬名新員工，應付疫情商機帶來暴增的人力需求。
原來，過去10年沃爾瑪在數位浪潮中，並沒有沉睡不醒，全力推動的數位轉型奏效，讓沃爾瑪在實體店面來店客大減的情況下，不僅靠電商度過危機，還與亞馬遜等全球電商平台並列，成了這波疫情的最大受益者。
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