榮聯陶瓷副總經理陳丁榮：朋友圈交織行銷網

一坐上車，榮聯陶瓷副總經理陳丁榮，習慣地打開錄音機，義大利文隨即流瀉整個車廂。他一面開車，一面跟著念，從台北的家到中壢的公司，一個多小時塞車的路程，「我非常享受。」
這個習慣，已有十年歷史，從一句話都不會，到現在可以和義大利人稱兄道弟，四十四歲的陳丁榮耐心地用「交朋友」的方式，將羅馬瓷磚銷售到高難度的歐洲市場。
「做生意的第一步，就是交朋友，」生長在傳統色彩濃厚的迪化街，一身義大利服飾的陳丁榮，卻有著台灣生意人的殷勤熱絡。
過去，台灣瓷磚一向以內銷市場為主，近年房地產不景氣，瓷磚業首當其衝，業者估計，去年整個產業的生產線停了將近一半，於是有些業者開始將眼光放到海外。
年營業額二十一億的榮聯，也將未來寄託在海外市場，去年大約有一五％的產值外銷，市場包括歐、美、日等國。負責業務的陳丁榮，一年有三分之一的時間在國外跑。
「有策略野心，更要有策略耐心，」陳丁榮花了十多年的時間，一點一滴建立海外關係。
陳丁榮從引進義大利設計師，開始「全世界交朋友」。十年前兩人第一次在義大利見面就很投緣，但這位設計師不會英文，而陳丁榮不會義大利文，透過翻譯加上比手畫腳，總覺不夠暢快。「要交朋友，不會對方的語言，怎麼有誠意？又怎麼學東西？」

關心到家裡

回台灣時在新加坡轉機，陳丁榮特地跑到烏節路買了一套義大利會話錄音帶，回台灣第二天上班的路上，就從「日安」開始學起義大利文。
義大利設計師每三個月來一次，陳丁榮就當做考試，訂下目標——第一次，要能夠帶設計師上義大利餐館，用義大利話點菜；第二次要能談色彩；第三次談圖案……。陳丁榮的用心，深深打動這位義大利人，兩人也因為溝通良好，配合默契夠，聯手推出國家精品獎作品：飛天系列瓷磚。
「交朋友，不只是和這個人交朋友，而是和他的圈圈交朋友，」陳丁榮知道這位設計師很孝順，他打聽到設計師的父親喜歡品酒，去義大利時，總不忘帶幾瓶台灣酒。有一次碰上中秋節，陳丁榮帶了盒月餅去拜訪，跟他們講嫦娥的故事，「聽得他們如癡如醉，」陳丁榮說：「交朋友，要關心到家裡。」
朋友的圈圈逐漸變成陳丁榮的圈圈，聯結成網路，為羅馬瓷磚進軍歐洲奠下第一塊磚。
每年十月，歐洲的波隆那展覽會，是瓷磚界的盛事，排隊等參展攤位的，已排到三年後。去年，陳丁榮的義大利朋友借了一個攤位讓榮聯參展，羅馬瓷磚正式在歐洲露面，過去十年結交的朋友的朋友的朋友，都盡可能地支援。「歐洲市場不能拿著廠商名冊硬攻，」陳丁榮強調。

交朋友不計成本

開拓美國、日本市場，陳丁榮也同樣用交朋友的方法。
陳丁榮在一個展覽會上，認識了一位美國建築師，這位建築師參與洛杉磯國家銀行的競標，答應試用羅馬瓷磚。但第一次樣品建築師並不滿意，第二次樣品做好時，離期限只剩三天，陳丁榮派專人坐飛機將樣品送到洛杉磯，停留了三小時，確定一切無誤後，才回台灣。這位美國建築師不但標到案子，還感動得成為羅馬瓷磚的忠實客戶。
「重要的是信守承諾，」陳丁榮加重語氣說：「交朋友，不能計較成本。」
不計較成本，因為「把他的事當一回事，朋友才交得起來，」陳丁榮說，他有一位大阪客戶，首度到大陸商務考察，對大陸熟門熟路的陳丁榮，專程跑到大陸去接待他。大阪客戶感動之餘，特地挪出時間，坐三小時顛簸的車，去參觀榮聯的大陸廠。
「做生意如果只談價錢、規格，那做起來會很孤單，」陳丁榮說：「人際關係其實也是一種進入障礙，你建立友誼後，別人要切入就難了。」