惠普攻入百姓家

掌中的器物造型獨特，曲線修長，用拇指可以輕易旋轉頂端的小圓球，觸控散布四邊的小按鈕。
訪客興奮的說︰「這是一個三度空間的電腦滑鼠。」負責解說的惠普電腦經理雷姆趕緊更正︰「不，我們就叫它電視遙控器。」
惠普電腦連對所用的語言都如此字字斟酌，正反映九０年代電腦科技公司所需經歷的大轉變。電腦、電話、電視等產品界線都被打破，產業疆域一旦重寫，從業人員的工作方式立即隨之改變。

第三波成長

對惠普，包括新電視、手掌中可傳收訊息的小電腦，都是未來務必拿下的關鍵產品。惠普電腦副總裁柏恩龐就指出，惠普以工程師文化、科學儀器產品起家，第一波成長的客戶都是科技人員；第二波成長則用雷射印表機、噴墨印表機等產品，成功打入商用巿場。而整個電腦工業下一波高成長的客戶群，就在戶戶尋常百姓家，惠普的第三波就看它能否真正滿足一般消費者的需求。
發展了三十年的資訊科技產業，一向只愛聽電腦族才聽得懂的行話，現在它們卻不得不開始說普通話，讓電腦做平常事。科技人員不能再關在鎮日冷氣大開的電腦房裡，卻必須走進家家戶戶的客廳，了解台北、舊金山、曼徹斯特或任何地方街頭漫步的尋常百姓。
透過電腦技術，未來凡是有電視機的人，都可以在家中進入銀行帳戶提款，隨意選時間看自己想看的電影，採買所需的任何物品。
惠普想要攻入新型態的電視巿場並不稀奇。由IBM、微軟、英代爾、蘋果等電腦大廠，到任天堂、SEGA等消費電子廠商，甚至時代華納等娛樂業者，在近幾個月來，都在忙著相互牽線結盟，要用各式電腦技術，改造電視這個四十年如一日的老媒體，為九０年代最大的一場技術商戰秣馬厲兵。
根據惠普自己的調查，單是未來兩年內，利用電腦技術的電視就有一千四百萬台的巿場，此後一旦巿場起飛，現存的所有電視都可能更新。
從來沒做過電視的惠普，由了解電視用戶的潛在需求入手。雷姆本人實際參與惠普研究電視的工作。她回憶，由問卷調查、到小團體討論、以至進入家庭客廳的深度訪問，惠普先後在全美國接觸了五千人。

了解使用者潛在需求

惠普最關心的，不是數位電視技術的規格，而是尋常百姓的生活型態。他們發現，一九九０年代的生活與過去截然不同。「每個人都覺得時間的壓力非常大，」雷姆指出，被時間追逼的現代人，需求也變得極度個人化︰「我要在我喜愛的時間，完全照我個人的需求，做我想做的，看我想看的，」雷姆指出。
為了加快進入電子這個完全陌生的領域，惠普又出外找到夥伴，與位在華府附近的TV Answer結盟，一齊進攻電視巿場。成立已六年的TV Answer將要建立一套遍及全美的雙向電視網路，提供電傳視訊、購物等服務，而惠普則負責電腦相關硬體的製造。明年惠普的新型電視上巿後，用戶將可以在家裡向百貨公司JC Penny購物，甚至叫Domino送披薩餅到家裡。
惠普的例子明白顯現，未來電腦業的大轉型，將在吸引不熟悉資訊技術的人，以最簡單的方式使用技術。