改一改就成新產品 — 福興

「要成功，必須不斷有新產品，才能超越競爭者。」
做了三十六年門鎖的台灣福興工業第二代董事長林瑞章，始終抓緊這個信條––不斷改變傳統產品的功能，推陳出新一代又一代的門鎖。
位於岡山、年營業額十億的福興工業，是個愛動小腦筋的發明團隊。他們換個零件或用不起眼的小原理，就賦予既有產品完全不同的功能，因而獲得十七項美國專利。
以剛獲得國家產業科技獎的卡片電子門鎖為例，國外大飯店都已採用。但福興工業為了使一般住家也能配備，並可自行設定密碼，就找來刮刮樂用的轉印紙製作卡片鑰匙，不必透過專業廠商生產。
福興工業更只多花十分之一的成本加個零件，便使美國公路上卡車拖的移動房屋用門鎖，可自由旋轉、避免外力震動而遭損壞。福興不但因而打入美國移動房屋的巿場，更攻佔九○％的佔有率。
七百多位員工組成的福興工業，從那裡變出這些新奇小點子？
多從使用者角度思考產品設計，是他們達成改良巿面既有產品策略的祕密武器。當初福興工業剛生產的移動房屋門鎖常遭退貨，便派二十人次實地到美國不同客戶工廠找原因。當他們發現門鎖容易因工人安裝敲打的偏差而損毀，就想出旋轉式設計，讓工人更方便裝置，並減少故障率。

小點子創利潤

此外，福興工業對競爭者動態毫不放鬆。每三個月，他們蒐集全世界五、六家主要同行的資訊，加以分析。甚至買產品回來大卸八塊，一探究竟。
喜歡逛街尋找靈感、對訪客用的削鉛筆器都好奇發問的董事長林瑞章，更強調在制度上用獎勵方式刺激員工發想。
福興工業設有專利獎金，最高七十萬元。但發明人最多只能取得六０％∼七０％，其餘由相關部門的人分享。「這樣才會變成團隊合作，」酷好運動、皮膚黝黑的林瑞章說。而提案制度對提案最多的及採用累計分數最高的人都同時獎勵，二月份全公司提出將近八十件改善案。
在福興工業員工眼裡，門鎖是誤差只能控制在一根頭髮、講求精密度的高科技行業，發展空間仍舊廣闊。「只要改一改就成新產品了；重要的是要用心，」四十歲的林瑞章說得輕鬆，做起來卻認真。