管理界向莎士比亞取經 — 莎翁商學院

莎翁商學院 管理界向莎士比亞取經

　曾經，《羅密歐與茱麗葉》、《哈姆雷特》、《馴悍記》是文學院的專利，也只有舞台劇場經營者花時間潛心研究。但是，歐美管理界最近卻開始掀起莎士比亞風。
　突然之間，羅密歐與茱麗葉的殉情記變成了「天衣無縫的行動計劃卻因溝通不良而全盤瓦解」。丹麥悲劇王子哈姆雷特膾炙人口的獨白「To be or not to be」則顯現他「身為一名危機管理人，恐怕只能獲得不及格的分數」。至於馴悍記中的黑色喜劇夫婦也成了「婚姻這檔事和今日的企業合併案頗有眾多雷同之處，兩者皆結合了高風險和高賭注」。
　將莎士比亞做「管理解」的，雖然不是凡事推崇「經典」（classic）的英國人，而是美國喬治華盛頓大學傳授莎士比亞的坎尼斯．愛德蒙，和有商場實務經驗的洛克希德馬丁公司董事長兼執行總裁諾曼．奧古斯丁，但這兩人引經據典莎士比亞，對照當今企業經營管理議題的巧思，連AT&T董事長兼執行總裁阿姆斯壯（ Michael Armstrong）都誇讚這本書：「銜接了十六世紀商家和二十一世紀跨國企業領袖所面臨的共同課題。」
　例如，身為主管，最常被提到的問題是「我如何成為卓越的領導人？」作者以莎士比亞筆下的「亨利五世」來回答領袖必須具備的特質與魅力。

亨利五世的特質與魅力

初掌大權，首當其衝的是麾下部屬的不信任，亨利五世不敢掉以輕心，遇到重大決策，不厭其煩地向眾人諮詢，因為他捉摸到領導技巧的訣竅之一，是要包納同僚為局內人：「諮詢的人愈多，同僚就越發意識到自己是重大決策的一部份，也更覺得自己與決定的後果息息相關。」
　一旦諮詢過眾人意見，他即當機立斷，達成決議。
　除了廣納眾言、當機立斷，作者依照莎劇，逐一分析亨利五世具備的八項領導才能，並加以佐證現代知名企業經營者的領導風格：一、一窺得先機，即動如脫兔。二、有勇氣迎接重大挑戰。三、經久耐時的毅力。四、眼光長遠明晰。五、明察秋毫，尤忌遺漏身邊的關鍵細節。六、仔細傾聽的涵養。七、具備某種基本能力，例如銳鷙的判斷力。八、稟持榮譽心而為之。
　古羅馬帝國凱撒王的故事，經莎士比亞寫成劇本《朱理．凱撒》。其中羅馬名將安東尼在凱撒被殺之後一篇動人心弦的演說，是贏得羅馬江山的制勝關鍵。顯現了領導者在危機時刻需要具備掌握時勢、抓住人心的溝通能力。
　作者根據《朱理．凱撒》劇本分析道，當時安東尼的對手是為了闡述自己的理念而演說，安東尼則是「為他的聽眾準備演說」。
　同時，「安東尼規避了現代企業傳播所常見的三種錯誤。首先，他避免刻意雕琢演說內容，以免到後來無暇顧及傳達方式。……其二，不容許任何人控制他要傳達的訊息，以免迷失焦點。……其三，安東尼並未屈服於一般演說的誘惑，亦即在特定時間內，拼命傳達一大堆訊息。」
　這齣戲凸顯傳播的強大影響力，作者補充，當一個主管的職階愈高，能夠有效溝通的訊息則相形遞減，否則「若同時傳遞過多的重要訊息，則不啻自招營運風險。」
　這波莎士比亞管理風中，除了危機管理、風險管理、溝通技巧、團隊運作之外，如何達成任務、提升領導力，都是作者探討的對象。
　事實上，這類將歷史文學故事做管理解的論述，在台灣風行已久。從黃仁宇《萬曆十五年》中的數字化管理，到高陽的《紅頂商人胡雪巖》這個半虛構人物發展出來的管理招數，甚至二月河所著《雍正王朝》衍生出的領導新解，都顯現重商的台灣社會，也深深熱衷從文學歷史經典中領會管理的真諦。
　不論這些穿鑿附會是否真的對管理有幫助，但至少在「凡事向錢看」的商場語彙中，加上了一些對歷史文化的品味與風雅。（蕭蔓）