亂中有序的自我管理 — 亂序

亂序
亂中有序的自我管理

　無論新、舊經濟的經營者，最近碰到的最大問題就是：傳統的組織架構已經不能因應眼前多變的競爭環境。
　所有人都在強調扁平溝通、彈性決策，面對千變萬化的企業環境，連傑克．威爾許這樣慣於夸誕的領導人，都不得不數度更改他的管理口號。
　到底，在「混亂」的年代要怎樣領導？到底在多變的決策環境中如何維持組織基本的「秩序」？
　創造威士（VISA） 信用卡全球通用業務的迪伊．哈克就在他的新書「亂序」中，提出連管理學者都眼睛一亮的「亂序」理論，更大膽的成立亂序聯盟，開始教導企業，如何融合競爭與合作──混亂與秩序，進而創造適應力強、有自我管理能力的組織。
　自認「不守成規、天生反骨」的哈克，從青少年開始，接觸到學校與教會，就感覺到組織讓人喘不過氣來的拘束和厭倦；「好像每個人都在門口脫下外套與鞋子，同時把一體感與人性都脫掉，然後一步接一步，又陸續切斷與內在心靈、自然界以及其他人之間的連結。」

組織建立在專制之上

　在面對愈來愈多龐大組織的失敗，與社會轉型的改變，他一次一次反覆問自己：「為什麼任何地方的機構，不論是政治性、商業性或社會性的，都愈來愈難管理好自身的事務？」、「為什麼到處都看到個人與所屬的機構愈來愈對立或疏離？」、「為什麼社會和整個生物圈愈來愈紊亂？」
　哈克認為目前的組織，幾乎清一色建立在「專制」之上，無論表現得多仁慈、偽裝得多巧妙，都是強制的行為。「未來的組織將會立基於共通目的之上，是訴諸於人類更高理想而形成的共同體。」
　他心目中亂序組織的目的與原則，並非由領導者制定，而是由群體集思廣益的結果。
　如果某些原則有相互衝突之處，也不犧牲任何一方，因為「矛盾與衝突本是亂序組織與生俱來的特性。」
　他舉VISA信用卡成功的例子，就是當初不讓財大氣粗的美國銀行主控管理權，堅持要建立一個新的中立組織來運作，以更廣大的目的感及社群概念，化解語言、文化、信仰、種族與經濟的歧異，才能連結全球二萬二千個會員銀行，讓七億五千萬消費者人手一卡。
　VISA信用卡的設立過程，就是不再受到既有銀行金融體系的束縛，做更整體性的思考，結果創造了一個世界頂尖的「價值交換系統」龐大組織。哈克寫道：「我們的心智像塞滿傢具的房間，要擺進新東西，一定得先清理一番，毫不留情地挑出不合用的物件。」

管理的目的 要讓自己更好

　管理上，他認為應該把一半的時間和最大的精力，花在自我管理上；自己的品格、個性、道德、知識、智慧、脾氣、言行；「不能管理自己，就算得到權力，也談不上能掌握。」
　其次竟是先管理那些能夠管理自己的人，以及自己的同儕，最後才是管理部屬。哈克認為這就是亂序組織「自我管理」的精神。他也給管理下了一個新的定義：「管理的目的並非讓別人變得更好，而是要讓自己變得更好。這無關乎所得、權力與職銜。」
　在面對競爭與合作的兩難上，哈克則深信在關鍵時刻，所有參與者其實都迫切期望成功，而大家也都願意妥協，唯一需要的「是更廣大的目的感以及社群概念，能將他們一體超越並納入其中。」
　VISA籌設過程中，全世界各銀行代表的意見經常不一致，哈克提出座右銘︰「成功的意願、妥協的風度。」
　多變的經營環境裡，顯然每個人都想要尋找一點點秩序，曾經獲選「企業桂冠名人堂」及被美國《錢雜誌》選為「改變人類過去二十五年生活方式」的人物之一，哈克的「亂序」剛好回應了許多經營者的心聲。 （蕭蔓）