新世紀企業　以科技築夢 — 「科技與美麗新世紀」先鋒對話II

座談人：
苗豐強（聯華神通集團董事長）
王鍾渝（中鋼董事長）
孫道存（台灣大哥大董事長）
徐重仁（7-Eleven總經理）
主持人：
金玉梅（天下雜誌總編輯）

主持人：進入二十一世紀，科技對企業帶來什麼樣的影響與改變？今天在座的有資訊業的龍頭神通集團、一向認為自己也很高科技的中鋼、在流通業不斷複製成功的統一超商，以及面對最快速技術翻新的台灣大哥大，相信大家對科技帶來的衝擊都有深刻感受。
苗豐強：今天談的科技，其實偏向網際網路，因為它是所有科技的集合。對於中國人或對台灣來講，這是個千載難逢的機會。近年來有兩大現象：第一個，科技的重心轉移到東南亞。過去十年，從數值來看，科技產業的成長非常快，讓我們在世界舞台上佔有一席之地。另一個就是文化。未來網際網路兩大語言，一個是英文，一個就是中文。語言在內容也好、市場也好，都扮演非常重要的角色。
孫道存：我在十年前曾經思考過，太平洋電線電纜是個傳統產業，也是一個製造業。國家建設到一個程度後，需求會改變，勢必會造成產業的問題。所以我們才會考慮朝網路跟電訊事業發展。我們覺得，未來通訊的發展會是整個企業經營上一個不可或缺的部份。
未來，最重要的是速度。速度會改變生活的形態、會造成思考的不同。舉例來說，大哥大在政府開放自由化後，兩年的時間內成長四六％，已經超過現在室內電話的人口，這是人類生活的需求與科技的變化帶來的。
徐重仁：7-Eleven目前在全省總共有兩千四百家店，每一個店的規模都很小。另外，它分散在市場各地。分散型的管理必須透過科技，才能產生高效率。談到網際網路，事實上，7-Eleven能夠提供的就是物流和金流。網際網路的購物，最後端的部份，包括交貨給顧客，或顧客為了安全起見透過門市部付款，是未來我們可以擔當的功能。
王鍾渝：今天中鋼推動完全無紙化，中鋼的同仁加班，由同仁自己在電腦輸入，沒有主管簽字。透過人性管理，我們省下了主管管理、人事單位計算等等費用，這就是科技管理。
今天我們講到科技，大家很流行講電子商務。民國七十四年，中鋼就推動了上下游的電腦連線，客戶把終端機放在我們辦公室，可以打電話告訴我們他想要下的訂單，輸入電腦後，統統可以用電腦管制。但是，跟我們電腦連線的客戶告訴我，電腦連線帶來很多方便與服務，但缺少了人與人之間的接觸，會有失落感。所以科技跟美麗的新世紀是不是等號？還有待時間的觀察。
主持人：還有哪些方法，可以讓企業運用科技來提升競爭力？
苗豐強：有位博士曾說，網際網路跟傳統的服務之間，是一種陰陽之間的區隔。網際網路是一個虛擬世界，它可以無所不在，二十四小時把全世界連起來。事實上陽和陰之間要有一個平衡，也就是金流、物流必須要跟資訊流結合在一起。這幾天大家看到那斯達克指數整個垮下來，我們感覺到當陰盛於陽的時候，就會發生。
從高科技來看，有兩點非常值得注意。第一個，網際網路帶給大家一個從未有過的一個市場交集的地點。傳統鄉下地方有趕集，到一個地方交換貨物。現在不一樣，全世界任何角落，大家都可以透過eBay這種公司做一個交換。第二個就是傳統的效率大幅提升。所有的資訊都透明化了，過去一個簽公文流程，要層層往上簽。現在不是，一下子同時傳給很多人。在科技的時代，人跟人的接觸很重要，但我們必須了解科技帶來的震撼，如果不去利用它，會失去競爭力。
孫道存：坦白講，我們這個年紀的人是生活在一個比較傳統社會的人，可是問題是在未來科技進步的快速下，我們可能會變成科技生活的植物人，因為科技進步的太快。
高速的工作效率之後會有兩個問題。一個是情緒管理；企業主管如何掌握情緒，在最恰當的時間、最高速的情況下做決定，是一個非常重要的課題。科技的變化對於企業經營者產生一個壓力──交棒的時間可能會提早來臨。
主持人：這樣的情況之下，會覺得壓力很大、很焦慮嗎？怎樣去應付這樣的變化？
孫道存：所以人才的培養很重要。科技產業裡面，我們又恢復到技術專業的領導，這是未來的趨勢，年輕的企業創業家，過去是白手起家、苦幹經營，未來必須要有專業的技術背景，才有事業發展的基礎與方向。
徐重仁：許多科技的應用都只是工具的不同，仍是要以人性面來思考。流通業很重要的是跟顧客之間的接觸，如果沒有從人性面去思考，即使用再先進的科技，也沒有辦法打動顧客的心。過去日本有人研究無人超市，因為沒有人性化，只有導入高科技、導入省力化，因此失敗了。第二點，我們的區顧問透過高科技來管理，不過每兩個星期，我們會召集三百多個區顧問回來開會，這是溝通，人與人之間必須溝通。完全透過所謂的高科技，事實上沒有太大的效率。
主持人：如何運用科技與人性的結合，讓企業效率更好？
王鍾渝：科技普及使得大家取得商場上的商情跟資訊的速度一樣了，就變成誰的決策速度快，誰就贏。中鋼當時的研究就發現，將來大型企業的經營會面臨危機。我們必須透過科技，把公司內資訊傳輸到最後決策者的速度加快，同時想辦法把資訊變正確，以便可以跟中小企業在速度上做競爭，所以就用了企業內部網路。
苗豐強：神達電腦體系推動「一層管理模式」(one layer management)已經七、八年，一層管理模式的意思並不是一個人管所有的人，而是資訊讓每一個人都曉得，同時也對資訊進行管理，形成知識管理。再來是對客戶訂單要很快反應。以前我們生產東西都是預測市場的需求；e時代的剛好反過來，市場的需求把資訊很快告訴你，然後你很快去生產出來。
經濟規模的定義也已經改變。本來神達電腦是一個很大的工廠，現在把一個工廠切成十五個工廠，分散在全世界各地，當客戶下訂單時，由總公司傳進來，交貨是由全世界各地臨時組裝出來，我們叫做接單後生產(build to order)。自動化的定義也改變，以前自動化生產是縮短在生產線上的時間。e時代的自動化，是把公司流程自動化，叫做企業資源規劃(ERP)，公司跟另外公司的ERP怎麼連起來，就是我們所謂的供應鏈管理。未來這種庫存低、交貨快、反應快、可以接受市場的波動的，就是一個贏的經營模式。
孫道存：過去我們覺得資訊不夠充分、取得很慢，未來我們擔心的是資訊氾濫。所以我們要做有效的資訊管理。我一直在強調生活，為什麼？目前來講，寬頻的發展、無線、有線都直接跟人類生活發生關係。去年一份報告指出，無線電話的使用率會達到百分之一百二十的人口，就是台灣兩千兩百萬的人口可能會達到兩千四百萬的人口使用率。生活型態改變，管理型態改變，經營事業的型態也會變。所以創造在未來的科技生活上非常重要，今後講創造是去夢想一些虛擬出來的產品，讓它有效的被應用。
徐重仁：7-Eleven是否需要透過網路做購物？我在想，這一部份就是，怎樣讓顧客感受到我們提供的服務是網際網路沒有辦法提供的。第二個，完全根據POS來判斷銷售情況的好壞，或者透過電腦系統自動補貨，是不夠用的。因為我們販售的是民生用品與食品為主，會因為生活上的種種變化帶來差異。
王鍾渝：我一直強調速度。一個企業如果速度不快就會被淘汰掉了，它跟企業的大型或小型沒有那麼密切關係。可是很不幸，一般來講，大型企業速度總是慢一點，因為大型企業層級總是慢一點。所以現在我們大型企業要思考，怎樣利用新的科技，如何讓規模像大象那麼大的企業，速度也能夠像小狐狸一樣跑得那麼快，那麼大象就所向無敵了。
孫道存：自從開始使用行動電話，我是二十四小時開機，有急事時不會找不到我。這也就是公司管理上的一個速度效率。現在已經是無國界的國際經濟環境，事情需要溝通跟協調，並不一定要見到面，在時效上可以省很多。所以我要求主管行動電話必須二十四小時開機，以免造成公司的困擾跟損失。
苗豐強：我覺得電子郵件讓我們工作效率提升，但工作量增加。我們公司有個規定是說，假設員工電子郵件發出去，主管二十四小時不回答，就表示同意。
所以我出差的時候就很緊張，帶著大哥大、帶著筆記型電腦。進旅館第一件事情就是找插頭，趕快上網趕快看有沒有什麼事要我決定，然後才鬆一口氣。透過電子郵件，每個人都可以互相溝通。可是電子郵件使用有很多問題，所以我們發展出一些新的企業文化，大家都去判斷輕重緩急，優先次序，給誰還有不該給誰。無形之中增加很多管理工作。
主持人：資訊科技的確給管理者帶來很多壓力，如何處理科技在管理上造成的衝擊？
王鍾渝：第一個，科技大量使用之後，會讓人類產生疏離感。科技的快速，每個管理者自然而然會被壓迫，產生時間的壓力。第二，時間壓力讓管理者折舊的速度提高。第三點，對一般同仁來講，直接面對管理者的壓力，讓敬業精神比以前提高。第四個問題就是資訊植物人。科技的速度進步的太快，造成上班時間很緊張，下了班還要多去吸收新知識，使得我們的休閒產生變化。第五點，我們做決策跟過去不同。在環境變化之下，我們在合理正確的資訊下做快速的決策。如果決策太慢，本來是正確的也變成錯誤。另外一個看法是，做決策一定要在心平氣和的情況之下，不要在情緒不穩定的情況下做決策。
孫道存：科技化的進步目前來看是帶來非常完美的一個遠景。可是如何讓它平衡發展，非常平實的逐步嵌入到企業、公司的經營管理、或者是生活面，是另外一個要考慮到的問題。
苗豐強：如果一個產品很難用，或讓人不會用，它不會是很好的產品。我們應該是朝一個更好的產品、更好的社會來看。 (蕭西君整理)