知識創業 — 新成功利器

　未來，屬於擁有知識的人。未來，也是知識經濟、知識創業的時代。不管是個人要創業，或老企業為求生存，必須在企業內再創業，創意、研發、創新等，都是未來制勝的關鍵。
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　今年九月，在台灣街頭，可能出現第一部「音樂販賣機」。那時，消費者只要買一張音樂儲值卡，準備好空白的CD、MD或MP3片子，就可從有五、六萬首中外音樂的音樂販賣機中，錄下你最最喜歡的音樂。收費一首三十元左右，可能不比買一張音樂片便宜，但是，這樣錄下的歌，每首都是你要的，可以擺脫掉過去一張片子中只有一、二首中聽的遺憾。如果市場反應良好，今年底，全台灣大小街頭，將有一千部這樣的音樂販賣機。
　四十六年次的周世明，是開發音樂販賣機背後的創意人物，世新廣電科畢業，曾經做過張小燕「綜藝一百」節目的製作群，也曾移民澳洲五年。在九四年回國、一段時間沈潛後，去年周世明覺得音樂販賣機的點子應該可以被台灣市場接受，因此在沒有自我資金的情況下，說服五位投資者出資，成立時代生活科技公司。

創意是唯一本錢

　「這是我的創意，創意就是我的資產。我不用出資，我說服別人來投資，最重要的是，我要能把創意做出來才行，」七月中旬，剛從政大創新育成中心搬出來，準備進軍市場的周世明強調，創意，就是他的最大、也是唯一本錢。
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　自從七、八年前衛星電視開始豐富家家戶戶的電視頻道開始，台灣許多山坡上的制高點，都密密麻麻地掛滿了衛星電視的接收、發射機。但是，這些造價昂貴的設備，大都是從國外進口的。但在不久的將來，這些接收器中，將可望有愈來愈多是由台灣人設計、研發、生產。
　五十三年次的童玉瑋、五十二年次的劉煌明，以及五十四年次的陳宗志，三個從國防部中山科學研究院、通訊微波工程師出身的技術人員，是可望為台灣通訊產業爭一口氣的新創業家。三人在去年離開中科院後，集資一百萬，成立全波科技公司。

五個人做三千萬業績

　全波目前仍僻處在桃園龍潭鄉一間三十四坪的辦公室裡，除了三個創業夥伴外，只有另兩名員工。但是他們開發出來的無線通訊前端的天線、接收機、發射機、變調器等微波模組，由於技術媲美國際一流大廠，但是售價只要別人的三分之一，已經吸引不少國內、外買主下訂單。預計在今年年底前，將開拓出兩千五百萬至三千萬台幣的營業額，到明年將有六千至七千多萬，後年甚至有一億。
　在總經理童玉瑋的規劃中，全波科技將專心在研發、設計，而將生產交給代工廠。因此，未來員工最多也只會有二十名左右。
　掌握專門技術，高科技的研發能力，是全波創業的最大本錢。
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　兩年多前，聯合利華 (Unilever) 台灣分公司針對台灣人喝茶的口味，研發出一種新產品——三角立體中國茶茶包。這是以生產立頓紅茶聞名全球的聯合利華，第一次生產中國茶系列。
　這個茶包有兩大創新。一個是在茶包的設計上創新，當開水一沖泡，茶包會鼓脹起來成三角形。二是在茶包內容上創新。以往茶包內包的是茶沫、茶渣，口味上常被認為比不上中國傳統的泡茶。但是這個茶包內裝的是一片片捲過的茶葉，就像在家泡烏龍茶、文山茶一樣，茶葉遇熱會舒展出一片片茶葉原形。而三角茶包的設計，就是為了讓茶葉可以有空間舒展開來。
　因此，三角中國茶包一方面提供傳統茶包的方便性，一方面又有在家泡老人茶的風味。
　這個設計，讓台灣的聯合利華，被在八八個國家有分公司的總公司，選為去年度全球飲料生產線上的創新楷模。一年為聯合利華在台灣帶來三億多元營收，在台灣的中國茶包市場中原本掛零，現在竟有五○％以上的市場佔有率，超越天仁茗茶。
　對一家老企業、大企業而言，不斷創新，正是持續保有競爭力的關鍵。
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　出身軍人家庭，自稱從小缺乏運動細胞，學校大隊接力時永遠只能當啦啦隊，唐雅君卻經營出台灣健康世界的王國。
　二十年前，唐雅君就在舞蹈教師工作中，打破威權式的上課模式，以創新教法成為明牌老師。
　民國八十二年是唐雅君事業的起飛點。第一家「亞力山大健康休閒俱樂部」正式開幕，也以創新手法一炮而紅。那時房地產不景氣，許多建商為了吸引買主，想在社區中規劃大型健康俱樂部，他們找到唐雅君。
　第一家成功之後，更多建商來找她合作，「這五、六年來，我跑了一百多個工地，」唐雅君回憶。
　有別於高價豪華的商務休閒俱樂部，唐雅君當年制定低價策略，「別人一下子入會費二萬五，我是月費兩千八」，並且鎖定家庭客群。
　之後她看好企業員工福利這塊市場，適時推出「公司卡」，結果吸引了許多集團企業員工加入，一口氣就增加了一萬五千名會員。
　現在，唐雅君旗下已有七家「雅姿韻律世界」，十五家「亞力山大健康休閒俱樂部」，到今年底將達十八家的規模，會員人數已達七萬人，年營業額超過七億元。
　知識創業時代中，創新是最重要的競爭優勢。唐雅君就是一個能夠不斷創新、掌握趨勢的人。
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　政治大學科技管理所教授吳思華近年來至各地演講時，經常提到一個想法：「台灣二十一世紀的希望，是另一股創業家精神。」他指出，台灣第一波創業主要是黑手創業，做代工、加工，拿著○○七手提箱，一口破英文，就到國外開拓市場。他們有勇氣，但是沒有專業，教育水準較低，「以前常常是書念不好的人，才去創業。但是下一波創業，會是有專業的人、書念得好的人，才會去創業。」因為未來創業靠知識。

智慧型經濟

　到底什麼是「知識」？早在一九六五年管理大師杜拉克就已經提出，知識將取代機器、土地、資金、原料或勞力，成為最重要的生產要素。但是要直到近幾年，世人才逐漸明瞭，世界經濟的主流已朝知識經濟的方向而走。
　由日本學者野中郁次狼、竹中弘高所著的《創新求勝》一書（The Knowledge-Creating Company）分析，日本成功企業所以成功，並非只來自優良的生產技術，而是內部有「組織知識創造的能力與技術」，使他們能不斷開發新產品，迎合市場需求。
　《創新求勝》一書也指出，西方社會對知識這個主題的興趣正方興未艾，相關的出版品極多。整理西方學界紛紛對知識所下的註腳，可了解知識包含一切非土地、資金等「無形資產」，如專門技術、產品設計、行銷規劃、對客戶的了解、組織管理，以及創新的點子等。亦即，在生產價值鏈上任何一個環節，能夠有突破性的創新、研發，產生附加價值的，就是知識。
　不管是個人、企業或國家，未來都必須靠不斷的知識創造，才能競爭。英國政府的思考，提供了一個很好的證明。
　十九世紀的強權英國，在二十世紀初，生產力已經下滑。今天，英國的生產力甚至已經落後美國、德國等二○∼四○％。在二十一世紀，英國有何策略，可以扳回頹勢，縮短差距？答案就在建構一個知識經濟體。
　英國在一九九八年十二月出版的十年國家競爭力白皮書，標題即是：「建構一個知識驅動的經濟體」（Building the Knowledge Driven Economy）。其中指出，英國政府今後應該努力營造一個良好環境，提出好的政策與規劃，以協助企業創新 ( innovate )，因為在知識經濟體中，全球市場需要的是越來越有創意、並且更高品質的產品與服務。
　尤其，「知識、技術與創意，（knowledge, skills and creativity）凌駕一切，是在知識經濟體中最珍貴的資產。英國必須靠這三樣提升競爭力。而這三大要素，不只在高科技業，在服務業、傳統產業中，同樣具關鍵性地位。」

國家級的醒悟

　在建構一個知識經濟體中，英國商工部將扮演主要的角色。它已提出一連串計劃，重點包括，在未來三年內，鼓勵民間創業、創新的經費，將增加二○％；在未來三年內，將投資十四億英鎊（相當於七五六億台幣），提升英國在科學及工程基礎上的現代化；提升大學以及研究機構學生及研究人員的創業精神，並提供創業幫助；一年協助一萬家具有潛力及創意的新創公司諮詢服務；在商工部內設立創業與知識管理部門等。
　英國政府也體會到，在知識經濟中，創業精神是非常重要的。為了在下一代扎根創業精神，英國教育就業部，已經計劃在這個教育年度，花費一千五百萬英鎊，協助學校加強與企業往來，讓學生充實企業知識。
　曾經締造大不列顛王國的英國，需要知識，在下一世紀提升競爭力。剛剛在七月份被美國《富比士》（Forbes）雜誌評為全球最具競爭力之首的奇異公司（GE），早已自一九九五年起，藉推動全面品質改善方案，追求創新。
　一百多年前當美國道瓊指數剛剛成立時，有十幾家公司，現在這十多家公司只剩下奇異。已經一一八年歷史，奇異旗下公司生產的項目極多，從飛機引擎、家電、醫療器材，甚至經營美國國家廣播電視網（NBC）。
　前奇異家電台灣分公司總經理、現為奇異醫療部亞洲區「藍帶大師」的陳勝勇指出，傳統的品質改善方案，都著重在生產流程改善，以減少不良率，但是奇異所推動的品質改善，往前推到顧客，了解顧客是誰、要什麼；往後推到研究發展，必須把顧客需求，真正透過研發做出來才行，以達創新。

以創新為升遷指標

　為了全面推動品質改善與創新，奇異公司要求全球二十多萬員工，每一個人都必須提出、並且執行至少一個改善方案。奇異並把員工薪水分成兩部份，一部份是固定薪水，一部份是變動薪水，變動薪水中的四○％與推動品質改善、創新的績效有關。而在員工的升遷上，未做過品改創新方案的人，幾乎沒有升遷機會。
　三年多來，奇異最傲人的創新，是在去年推出的醫療用「光速電腦斷層掃描器」。它的掃描速度比傳統快十二倍，以往掃描器看不清楚的內臟、血管，現在都看得清清楚楚。在美國一上市，就造成轟動，一部價值約五、六千萬台幣的掃描器，不到一年就賣了一百多部。並已成功銷售到大陸、香港等地。
　奇異一九九八年年報中指出，這部機器其實是「由顧客設計的」，因為它是在傾聽病人、醫生內心最渴望的需求後，研發出來的。
　在知識世紀裡，國家、大企業都必須靠知識創新提升競爭力。對個人而言，這也是一個創業的最佳時機。因為在這種時代裡，不再需要自己擁有資金、土地、眾多勞動力，只要有想法、技術，並且能把它做出來成為商品，資金就會來找你，成就你的事業。
　這幾年來，個人知識創業的風潮，正漸漸在台灣風行。例如，近三年來，由經濟部中小企業處提供經費補助，已經在台灣的研究機構、各大學中，成立了四十多個創新育成中心。根據中小企業處第三組組長黃榮吉指出，創新育成中心的重點之一即在協助新人創業。目前育成中心內共有兩百多家新創公司，他們可以使用學校或研究機構的師資、設備，等到創業成功之後，再回饋學校或機構，締造雙贏局面。

校園裡的企業家

　個人知識創業的風潮，也使得愈來愈多大學裡的學生，懷著對特殊領域的了解，而出來創業。這種現象在新興的網路媒體中尤其普遍。
　五年前二十三歲的賀元，以及二十四歲的薛曉嵐，以研究所碩士生身分，從師大路菜市場旁邊的「狗洞」裡開始創業，成立資迅人科技公司。憑著開發網路搜尋軟體成功，現在資迅人擁有一間在台北世貿大樓旁、現代化的辦公室，資本額一億五千萬，明年更計劃要到美國上市。
　資迅人副總經理薛曉嵐說，資迅人成功的關鍵是：「能把創新的點子，變成完成的商業模式。」似乎體認到，創新對這家公司是最重要的資產，因此，資迅人的口號是：「創新、網路、你的未來。」
　至於擔任總經理的賀元，則稱自己是CKO（Chief Knowledge Officer），是公司裡專門K書的，再跟員工分享、討論，激發整體的創意。因為這一行變化太快，容易被取代，所以身為一個企業主，要常常讀書，吸收資訊，以了解外界變動。「我們的人格特質就是熱愛知識，」賀元相信，創意，來自知識的累積，不是憑空而來。

下一世紀企業典範

　美國《企業雜誌》（Inc）在今年六月份出版二十週年紀念專刊，回顧與前瞻世紀企業的典型時指出，若美國石油大亨洛克菲勒式的大企業是過去企業的典範，那麼未來企業、下一世紀企業的典範是誰？答案是：創意實驗室 (Idea Lab)的創辦人，葛羅斯（Bill Gross）。
　創意實驗室的運作，既鼓勵創業精神，也符合以技術、知識與創意創業的典範。
　據《企業雜誌》報導，葛羅斯長得很短小，帶點神經質，話很多。這類型企業家跟洛克菲勒也有很大差別。洛克菲勒非常努力地控制自己的衝動，他的臉總是冷冷的，像戴著面具。但葛羅斯不同，他好像永遠處於混亂狀態，可以口無遮攔地講出心裡的話，全身散發出戰鬥力。他可能永遠不能達到洛克菲勒或比爾蓋茲的企業規模，可是，這正是它符合未來企業典範的關鍵。
　創意實驗室，是一家幫助別人成立新公司的公司。一九九六年，葛羅斯決定進入網路市場，他有許多在網路上賺錢、創業的點子，可是他發現，若是這些點子都親自執行、落實，那將需要成立一家很大的公司，但大公司已經不是未來的潮流，尤其不符合他所要做的創意型公司。因此，有創意的他，想出來的點子是，與其通通自己做，不如將點子分給別人做，在這個過程中，他投資每一家公司。
　最新的資料是，他一共協助成立二十一家公司，而他自己的創意實驗室，只有二十名員工。他提供每一家公司配套的服務，例如，招募員工、會計、報稅、法律服務等，並提供每一家公司基本創業基金，一般不超過二十萬美元。創意實驗室則抽取這些公司二○∼五○％不等的稅後盈餘。
　「知識商品表面上看起來那麼不起眼，幾乎無法感受到他的存在，但無論如何，他已經成為世界經濟的主流，」政大教授吳思華在「迎向知識台灣」一篇文章中指出。
　是的，未來競爭力的關鍵，正是在看不見的知識、創意裡。