科技生活　世界第一 — 芬蘭

　逛到中央車站附近的Lasipalatsi－－赫爾辛基市的媒體中心，一樓咖啡廳透明玻璃的桌面下，就是電腦螢幕，傳送城市的最新訊息。

　連計程車裡也少不了電腦。

　在赫爾辛基坐計程車，不管是福斯、福特或賓士，裡面的標準配備是行動電話、信用卡刷卡機，加上司機稱為「小電腦」的長方形黑盒子。「小電腦」兩行寬的顯示螢幕，不斷傳遞路況、電話叫車地址等短訊息。

　但在這滿布二十一世紀神經系統的資訊社會，卻沒有一絲科技創新的瘋狂，沒有科技顛覆傳統的壓迫。

　因為芬蘭真正領先的，不僅是科技，更是運用科技的價值觀。芬蘭人超越發展科技的層次，堅持由人性的角度，思考科技的價值與意義。

　七月上任歐聯主席的芬蘭總統阿迪碩瑞，在演講中指出：如果僅由科技的角度來思考，資訊社會沒有價值。

　芬蘭很清楚，資訊社會的價值，是要用科技讓人生活得更好、更有效率。從芬蘭社會的個個層面，都可以看到他們落實這個價值觀。

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把問題交給科技

　芬蘭的企業，用科技提昇顧客服務的品質。

　赫爾辛基最大的百貨公司史塔曼（Stockmann），發行類似信用卡的顧客卡。消費者用顧客卡結帳，所購買的每一樣東西，全都送進史塔曼資料系統。史塔曼可以從資料找出消費者的喜好，針對每個人的偏好，寄送不同的商品目錄。

　芬蘭的上班族，用科技提升效率。

　諾基亞年輕的市場分析員魯若米，秀出他最新型的行動電話，裡面裝著他的行事曆、電話簿，還可以收發傳真與電子郵件。現在，魯若米出外開會，即使只有十五分鐘的空檔，他也可以用行動電話察看、回復電子郵件，處理緊急事務。

　芬蘭的學校，用科技加快學生學習的速度。

　六月初，Pohjois-Haaga小學期末考剛結束，校園洋溢著輕鬆氣氛。六年級B班的JP，一個原本坐在電腦前的學生，看到老師羅多拿出行動電話，立刻拿出自己的，要求老師：「我們來比賽。」十幾個學生圍著JP和羅多，看他們用行動電話的紅外線傳輸，對打電動玩具。JP贏了。

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　芬蘭這一代學生贏的，是學習的速度。「因為他們很習慣用網際網路，」教書十二年的羅多指出。他給學生一個主題，學生就能夠從網路上面，找到各種相關資訊。羅多只要引發學生的學習興趣，他們只要幾星期，就可以學會過去他一年才學會的東西。

　芬蘭運用科技，不僅提升服務、加速學習，也比別人更快開啟未來。

　電子商務是現在全世界最熱門的話題。芬蘭普遍應用網際網路，結合金融服務，在電子商務的發展上，已經遙遙領先。在瑞士國際管理學院（IMD）一九九九年世界競爭力報告書的電子商務排名上，芬蘭名列第二。

只要網路　不要錢

　芬蘭最大的銀行Merita-Nordbanken擁有七十五萬個網路線上顧客，二六％的個人帳單，都是透過網際網路的服務支付。根據芬蘭最大的電話公司桑諾拉（Sonera）的資料顯示，由於芬蘭人習慣用信用卡、簽帳卡、提款卡與網路銀行，芬蘭平均每人所有的現金，全世界最少。

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　在芬蘭旅遊局工作的菲露南，已經想不起來上次走進銀行是什麼時候的事情。「為什麼要花時間到銀行排隊？」菲露南只要回家連上網路銀行，就可以完成付帳、轉帳、買賣股票等與銀行往來的事務。如果不是她喜歡摸到新鮮的蔬果，她連買菜都不用上市場。菲露南打開錢包，裡面都是塑膠卡片與帳單，僅有的現金是特別準備來買香檳，慶祝小兒子高中畢業。

　「科技是工具，是開啟未來的鑰匙，」林都立（Risto Linturi）指出，他就是虛擬赫爾辛基市的發明人，他也是芬蘭最大的私人電話公司赫爾辛基電話公司的科技顧問。

　林都立正運用科技，開啟世界第一個虛擬城市——虛擬赫爾辛基。

　打進www.helsinkiarena2000.fi的網址，已經可以看到虛擬赫爾辛基的部份雛形。你可以看到面著波羅的海的市集廣場，也可以看到市中心赫爾辛基電話總公司。進入公司五樓會議室，牆上的每一張畫像，都精確地搬進虛擬空間。

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　「整個虛擬城市就像一張先進的地圖，」林都立解釋虛擬赫爾辛基的目的，是要幫助赫爾辛基的市民，更方便地運用這個城市，使生活更簡單。

　未來，赫爾辛基的市民不用出門，就可以從網路進入市政府報稅、到音樂廳欣賞音樂。出門前，可以先察看電車開到哪裡，免得在寒風中等候太久。如果打電話找不到年邁的母親，可以立刻從虛擬城市中，走到母親隔壁鄰居家，按一下門口的電話視窗、撥通電話。即使不認識，也可以請教鄰居母親的行蹤。

為什麼芬蘭跑第一？

　看到科技普及在芬蘭人生活的點點滴滴，你也許會問：為什麼是芬蘭？

　芬蘭，這個大家印象中的聖誕老人故鄉，不曾發明過電話、網際網路，甚至沒有出過一家資訊大廠，為什麼能夠趕在資訊大國美國、電子產品王國日本，以及其他歐洲國家前面，領先邁入資訊社會？

　提早發展電信科技，是主要原因之一。

　一八七六年，貝爾在美國費城發明電話。一年後，赫爾辛基就拉起了電話線。一九八○年代，芬蘭加入北歐其他國家，採用NMT（Nordic Mobile Telephone）與GSM（Global System of Mobile Communications）標準。一九九一年，芬蘭打出世界第一通GSM電話。

　及早進入通訊領域，採用與其他國家相同的通訊標準，讓芬蘭能及早學習新科技，而且學習空間很大。

　諾基亞（NOKIA）隨著芬蘭全力投入GSM市場，特別了解及早學習的優勢。一九九○年代初期，大部份的行動電話公司預估，行動電話的普及率最多達到一五∼二○％，但是諾基亞的估計是四○∼五○％。「這就是從北歐國家發展看到的趨勢，」諾基亞亞太地區行動電話事業資深副總裁李奇菲德（Nigel Litchfield）指出。現在諾基亞銷售的手機已經超過一億隻，世界第一。

　現在，芬蘭電信公司又領先其他國家，結合網際網路與無線通訊，提供更新的服務。

　逐步從國營事業私有化的芬蘭最大的電話公司桑諾拉，最近推出新網站www.messi.net。用戶只要進入網站，就可以訂做自己的傳輸資料。例如，經常出國的用戶，可以設定出國期間，每天早上傳送國內新聞。不論飛到哪個國家，每天只要開啟行動電話，就可以看到國內消息。

八百家電話公司 競爭創新

　發展通訊外，芬蘭政府訂定鼓勵公平競爭的法規，創造良好的產業環境，是芬蘭領先的另一個主要原因。

　芬蘭的電信市場非常自由，雖然有國營電話公司，但是從來沒有壟斷的情形。一九三八年，芬蘭的電話公司數量攀到高峰，多達八一五家。即使在企業大購併的世界風潮下，芬蘭現在仍然擁有四十六家電話公司，超過歐洲所有國家電話公司的總和。

　赫爾辛基科技大學教授卡瑞拉（Arto Karila）長期研究網路與電信發展，他指出「沒有絕對壟斷，使得芬蘭的電話公司不斷創新。」

　成立於一八八二年的赫爾辛基電話公司，是芬蘭最大的民營電話公司。建立虛擬赫爾辛基，就是他們的創新計劃。

　藉著這個計劃，赫爾辛基電話公司開發雙向資料、影像、聲音傳輸的多媒體網路，提高固定電話線路的價值。專屬用戶只要撥電話連上網路，就可以進行多媒體資訊的交換。

　把赫爾辛基市的各項資訊、服務搬上網路，是聰明的雙贏策略。對市民來說，生活更便利，對電話公司來說，「是新的商機，」赫爾辛基電話公司的尼庫指出。網路上的資訊與服務愈多，就愈能刺激用戶打電話。

　更引起國際產業關注的是，芬蘭政府在今年三月率先發執照給電話公司，領先其他國家建立第三代無線通訊系統（3G）。第三代的系統將大幅提升傳輸速度，比現在快二十到四十倍，對於資料、影像的傳輸，幫助特別大。

　二○○二年，這套系統可望完成。到時候，行動電話可以快速傳送資料，傳輸高品質的語音、畫面。即使用行動電話進行視訊會議也不成問題。

　除了發展通訊、鼓舞企業不斷創新，更重要的是教育。

走，到圖書館上網去

　「小學與圖書館，是芬蘭建立資訊社會最重要的兩個機構，」芬蘭交通部長海諾納指出。不論貧富，每個芬蘭人都可以從這兩個地方，得到運用新科技的機會。

　芬蘭公共圖書館的電腦，都連上網路，供一般民眾免費使用。

　下午三點多，赫爾辛基市中心Lasipalatsi媒體中心二樓的公共圖書館－－有線圖書館（Cable Book Library），二十台電腦前座無虛席。

　二十三歲的卡莉歐，天天都來報到。她在扁平的諾基亞螢幕前，一坐就是一個小時，蒐尋歐洲與美國藝術學校的資訊，準備申請學校；也寫電子郵件給朋友，聊生活中的大小事。

　卡莉歐說：「我現在連電話都不用了，」因為在圖書館的電腦寫電子郵件聊天，聊得再久，也不用付一塊錢，既方便又省錢。

　在學校，芬蘭政府則大力推動每個孩子一進小學，就有自己的電子郵件地址。而且學校還有各樣的科技設備，讓學生使用。

　離赫爾辛基市中心十幾分鐘車程的Pohjois-Helsinki中學，除了電腦教室，還有一個多媒體工作室。

　多媒體工作室僅有三到五坪大的空間，放著電腦、數位相機、數位攝影機。哈琳娜與卡波兒只是高一的學生，已經用數位攝影機採訪、在電腦上剪接、配樂，純熟得像是玩遊戲。

站在科技上 向國際瞭望

　JP、卡莉歐、哈琳娜與卡波兒這些芬蘭孩子，在資訊與科技普及的環境中長大，不僅對新科技沒有恐懼、學習的速度快，甚至進一步培養出芬蘭未來所需要的能力。

　在資訊化社會已經領先一步的芬蘭，未來需要更國際化。

　芬蘭在電信產業上的領先，創造出世界最大的行動電話廠商諾基亞。未來，「芬蘭的挑戰，是要創造更多的諾基亞，」交通部長海諾納指出。

　諾基亞，是芬蘭第一個打入國際的企業，對於芬蘭跨入國際的需求，感受特別深。

　參與諾基亞研發第三代無線通訊系統的工程師艾莎琪拉感觸深刻地說：「我們一定要有國際能力，因為芬蘭人很少，我們所做的每一件事情，都必須與其他國家有關係。」

　新一代的芬蘭孩子，已經用科技搭起橋樑，準備走向世界。

　羅多的女兒才九歲大，不但有自己的電子郵件地址，還在網路中交了澳洲筆友，接觸澳洲文化。Pohjois-Helsinki中學下學期則是要用要媒體工作室中的視訊會議設備，讓學生與英國約克夏地區的學生交誼。

　新科技，改變了芬蘭人的生活、改變了芬蘭人的學習，也改變了芬蘭人的國際視野。但是，科技只是讓芬蘭人改變做事的方法，沒有改變芬蘭人，交通部長海諾納指出。

　芬蘭人愛自然，從來不變。

　在芬蘭，六九％的土地覆蓋著森林，有近二十萬個湖泊，是芬蘭人週末假期最愛的去處。即使在最繁榮的赫爾辛基市，也留下九座市民花園，租給市民。

　週末的早晨，走進市民花園的細石小徑，兩邊是一棟棟三、五坪大的低矮木屋，漆成紅色、黃色、白色，每一棟外面都圍著花園，像是故事書裡的糖果屋。海思卡那夫婦，每個週末，都帶著十一歲的女兒和八歲的兒子來他們的花園小屋，在太陽底下種花、看書、聽音樂。

海思卡那夫婦向訪客介紹他們的玫瑰花、蘋果樹、李子樹，還炫耀常有兔子跳來跳去。「我要讓孩子在自然的環境中長大，」海思卡那說。

　芬蘭人運用科技，也沒有改變。像建造虛擬赫爾辛基市的林都立，新書裡寫著：「科技就像火，是好僕人，但卻是差勁的主人。」芬蘭人清楚，不管先進的技術多迷人，世界潮流多瘋狂，他們才是永遠的主人。