日本＝服務＝全球經紀人

日本的服務業正在全球扎根。
　在亞洲，幾乎所有的日本百貨公司都在東南亞設有分店。日本八家連鎖商在亞洲約有三十個據點。日本還要在新加坡成立「國際批發中心」，引進日本國內特有的商品配銷制度，讓亞洲人體嘗「服務＝日本」的滋味。
　在歐洲，透過併購（Ｍ＆Ａ），日本不但買製造業，也買金融服務業。英國金融界去年的工商貸款總額，有四分之一是從日本銀行的窗口流出。
　根據最新的排名，全世界二十五大銀行中，日本占了十六家。日本銀行藉不計利潤的貸款條件，成為美國境內八百多家日本製造業的後盾。全球最大的房地產公司三井不動產，以六億美元買下美國洛克菲勒中心；第一房地產公司花一億美元買下第凡內大廈；夏威夷市長為了阻止日本人瘋狂購買房地產，不得不呼籲議會通過「禁止非居民取得住宅」的提案。
　
因地制宜
　
　日本的服務業之所以能快速的在海外擴張，主要便是因為日本企業非常善於把握有利自己的機會。例如：他們在所得提升、消費熱潮剛要興起、國內服務業尚不及因應的亞洲，便積極投資大眾化的百貨公司；在無論產品與服務品質都比自己強的歐洲，便投資具有個性的高級品專門店，避開和歐洲的百貨業正面競爭。
　日本金融業（包括證券、仲介、保險等）的海外投資重點放在歐、美，最近在歐洲的投資增加更快，因為日本發現：歷史悠久、愈有制度的金融市場愈自由化；歐洲的金融市場比美國容易進攻。在美國，日本的信託公司喜歡購併美國的證券、期貨或仲介業，一方面是為了經營上的便利，如取得營業資格，解除文化上的隔閡等；一方面則是為了學習歐美公司的操作技術。
　另外，日本金融業在亞洲的海外投資集中在香港，因為，一、香港是自由市場，對外資沒有任何限制。這也是日本百貨到香港投資的理由之一。二、日本將香港視為「跟中共做生意的最佳窗口」。三、利用香港收集歐美市場最新流行的資訊。日益開放的台灣市場則是日人新的注意點。
　
看中亞洲市場
　
　被日本零售業看中的亞洲消費市場到底有多大？在海外擁有十六家分店的八百伴百貨公司總經理和田一夫說：「到了二十一世紀，八百伴的營業額如果有一千億日圓，其中八百億圓將來自亞洲市場。」去年才在台中、紐約開店的八百伴百貨，雖然在美國已經開了七家店，最後的目標仍是放在亞洲市場。
　日本對亞洲市場的信心，主要是眼見亞洲各國在相繼提高工業生產力與外貿業績之後，平均國民所得不斷上漲。根據日本的統計：一九八七年，韓國、台灣、香港的平均工資（製造業）成長了一五％，新加坡也有七％。有錢以後，消費能力提高，對商品的要求也提高。但是這些國家的生產技術，卻只能製造大量廉價的商品。
　更重要的是，亞洲國家的開放政策也給日本服務業帶來機會，使日本的服務業比以往更容易進入。香港本來就完全開放的，台灣、韓國正在推行自由化政策，不斷放寬對外資資本比例的限制，和降低外商的商品出口比率。日本非常清楚亞洲國家為吸引外資而各展神通，也知道各國的目的是希望透過與工業化國家合作的機會，獲得新的技術與專業知識。
　但是，日本的製造業也好，服務業也好，都只想利用亞洲國家競相獻殷勤的機會，朝對他們最有利的方向前進。於是，勞力密集的製造業離開工資上漲的台灣、韓國，到泰國、馬來西亞、菲律賓等地投資。一直受日本中、小企業青睞的台灣，原來希望空缺由技術密集的產業填補，結果事與願違，新來的日本企業幾乎都是看中台灣消費市場前來的服務業。
　除了懂得掌握對自己有利的機會，日本服務業在海外的成功，主要還是歸因於日本企業非常懂得運用４Ｐ（地點、商品、價格、促銷）的市場策略。例如：八百伴百貨去年在香港開第三家店，地點選在黃埔。黃埔不在熱鬧的新界地區，但是因靠近啟德機場，可以吸引一部分日本的觀光客。另外，預定於今年十二月開幕的荃彎店則是地下鐵的起點。
　因為加開這兩家店，八百伴百貨幾乎已獨占九龍半島上的百貨業市場。
　又如位於馬來西亞首都吉隆坡的八百伴，開幕時便以一場盛大的煙火大會吸引了五十萬慕名前來的顧客。吉隆坡連近郊大約有一百五十萬人，換句話說，幾乎每三個人便有一個人去參加八百伴的開幕式。由於宣傳成功，目前非假日每天仍有五、六萬名顧客上門，到了星期日，人數更高達二十萬人——難怪八百伴敢在人民平均所得只有約台幣三千元的地方開店。
　
瘦了東南亞
　
　根據八百伴開店之前的盤算，每天如能維持五萬名客人出入，則每人只要消費一美元，每天的營業額便高達五萬美元。目前八百伴的年營業額近十億美元，其中有四分之一來自海外營收。社長和田一夫預測，到一九九○年，八百伴的海外營業額將突破十億美元。
　肥了日本，卻瘦了東南亞。一九八六年，香港的大大百貨及吉利市等幾家大型百貨相繼停業，其他的百貨公司也不得不檢討現有經營政策，以抵擋日本百貨業的猛烈攻勢。
　不少泰國和馬來西亞的民間企業也向他們的政府反應，日本的製造業和百貨業幾乎不在當地調度零件及商品，使當地產業不但無利可圖，還得替政府負擔優惠條件背後的成本和通貨膨脹的風險。
　不過，日本寧可相信大前研一所言：「消費者並不會當真考慮商品的來源是那兒，他們只是喜歡別人喜歡的東西，或只是喜歡他們自己喜歡的東西。」面對亞洲同業的指責，日本百貨商態度依然強悍。
　日本服務業在亞洲的統御策略，到了歐美變成了「合作」。
　去年底，日立製作所與美國半導體大企業德州儀器公司攜手合作開發十六ＭＢＤＲＡＭ記憶體；今年三月，日立買下美國ＮＡＳ（National ad-vanced system） 軟體公司，目的便是藉透過與外國軟、硬體公司的合作，擴展海外市場。
　去年也有不少日本銀行（如三菱、日本長期信用銀行）紛紛購併美國一些半休眠狀態的期貨商，目的則是希望取得芝加哥期貨交易機構（如芝加哥商品交易所）的會員資格。
　
爭千秋不爭一時
　
　看準了購併仲介市場的野村證券（世界最大證券公司），在買下美國的購併仲介公司ＷＰ（Warrestein Pe-rella）後，緊接著便成立了合資企業「野村企業情報公司」，資本額五億美元，野村集團占有八○％股權。新公司成立後，原來負責併購業務的經營開發部全體職員（二二名）都轉到新公司任職，此外還派了四名人才到ＷＰ接受訓練，其中一名被任命為ＷＰ的正式職員。副社長福島吉治把目標放在五年後，他說：「希望到時候購併仲介業務將繼證券、債券之後，與投資信託業務並列為野村旗下的有力分公司。」
　日本不惜花費大量資金購併歐美企業，無非是想到利用歐美企業的合作，確保在海外的生產、銷售據點，同時取得新市場、新技術，以便強化企業的國際競爭力。因此，他們總是在訂定契約時，極力爭取派人去實習、受訓，趁機吸收最新的資訊與技術，前面提到的野村便是一例。日本生命保險公司的做法也很類似。
　
花錢學經驗
　
　日本生命取得美國協利公司（Shearson Lehman Hutton Inc）一三％的股權之後，便要求協利公司代為訓練三十名日本職員，學習內容包括課程講授與工作經驗的傳授。日本人認為花錢學經驗是值得的，野村一位主管認為花一億美元買ＷＰ的股權很值得，「否則，我們得花十年才能在紐約的購併仲介業打下基礎。」
　這之後，野村的競爭對手如日興、山一證券，野立即跟進，紛紛買下美國有名的購併仲介公司的部分股權，把企業購併推向史所未見的高潮。購併風氣愈盛，負責提供融資的銀行也不斷增資，這就是為什麼日本海外投資中，金融業占有比例最高的主因。
　基本上，日本銀行到海外投資的理由與製造業大不相同，既非為閃避保護主義與日圓升值的風險，也非單純的追求利潤。主要是因為：一、跟隨客戶（製造業及貿易商）的腳步，協助他們在海外發展事業。二、日本資本財大量流出，使日本金融機構也跟著湧入世界市場。三、希望獲得在國內無法爭取的市場。受到以上因素左右的日本銀行在海外擴張時，往往追求市場占有率勝於追求利潤。
　但是，這只是在尚未取得絕對優勢之前的策略而已，美國的經濟界人士便認為，日本投資十五億美元在美國的投資銀行，目的只是為了研究購併，日本人不會甘於分享利潤，而希望自己扮演經紀人的角色。
　日本人的能耐有多大？一九六○年代，底特律汽車業者說：「日本的汽車不可能被美國人接受。」結果日本車的產銷重鎮就在美國。
　
最後的對決？
　
　面對有策略、有手段的日本服務業，同為經濟強權的歐洲和美國手中，至少還握有「一九九二」及「三○一」兩項抵擋的武器，唯有環繞在日本週圍的亞洲國家，只能靠改善產業（製造、服務業）體質，才能和日本服務業打這場硬戰。有位經濟界人士曾經預測，台灣的產業（製造業）三年內如果無法升級便完了。
　製造業還有三年，但服務業很可能只有一、二年了。因為就在明年，店面占地七萬五千平方公尺、東洋第一大的八百伴百貨即將在板橋開幕；八百伴與新加坡政府合資闢建、占地十七萬二千平方公尺的國際批發中心，也預定於明年開幕。屆時日本如果成功地控制亞洲商品的流通管道，亞洲各國的零售、百貨，甚至製造業，在完全沒有籌碼可運用的情況下，可能只有完全依附在日本企業旗下才能生存。控制流通管道以後的日本，難保不會控制商品價格，使亞洲各國都成為和日本一樣的「高消費國家」。