以雷根為師 — 談企業主管的經營守則

最近年來，有很多公司主管，往往任職不到一年，就被解聘，引起主管階層心理上的不安。這種現象有愈演愈烈的趨勢。世事如棋，主管該怎麼做，才能自存自處呢？
　雷根就任美國總統，外交方面雖仍乏善可陳，但在內政上的表現，委實可圈可點，尤其是稅法的通過，更是一大勝利。本文試從雷根的行為、演講、甚至於一些口號之中，歸納出下列幾點，或可做為主管人員的經營守則。

多帶微笑莫怕老

　1.多帶微笑　千萬不要老是板著臉孔。領導者的態度，是會反映到屬下身上的。你如果面露微笑，充滿自信，別人也會報以微笑，而且認為你諸事順利。在人們眼中看來，你就是反映「公司營運狀況、」的一面鏡子。
　註：雷根遇刺受傷，在要送進手術房時，仍對身旁的醫護人員開玩笑說：「我當然希望各位老兄都是共和黨！」雷根這種幽默感，即使經常非難他的人，也不能不折服。
　2.讓屬下了解你所求為何，但務必簡單明確　有很多公司朝太多方向去擴展，結果公司究竟會變成什麼樣子，也理不出個頭緒。其實，重要的是你所求為何–晚近有人稱之為「公司定位」（Corporate positioning），然後根據這點來計畫你的成長。用優美簡潔的文字，把計畫寫出來，讓人人都懂。這份「白皮書」就該當作你的宣言，正確說明你想經營的是怎樣一種公司。即使你當主管已歷二十年，公司定位仍舊可以澄清你的意向。公司該如何去做，一旦有所決定，務必堅持下去，廣為宣揚。
　註：雷根於一九六四年為高華德競選，當時曾發表一篇重要演講，界定他的基本觀點。此後，雷根的「公司定位」便少有改變。他的口號是：「減稅，加強國防，政府不要干涉。」
　3.莫怕老　很多主管發現，等到自己真正明白怎麼去做時，為時已晚，人家認為你已經太老了，無從將它付諸實現。其實，有些智慧惟有經過一番歷練才能獲得，可千萬別拋棄。既然一名年高七十的過氣演員，都可以掌握國家大計；那麼，一位六十五歲而有才幹的主管，也可以經營公司。
　註：雷根五十五歲才當加利福尼亞州州長。

明快果斷言辭簡

　4.擔任一項新職務時，立即著手去做　讓人家確切明瞭你要朝那個方向走。新官上任，手下的人總是期待會有改變的。你拖得越久，人家越覺得你不夠果斷。事先擬妥行動計畫，上任第一天的第一個小時即分派任務。
　註：雷根抵白宮履任第一天，即下令撤換約近一千名聯邦政府各級主管，減少差旅費一五％，大量削減與外頭顧問公司簽訂合同的預算。這些行動雖然不是空前的，但卻極其果斷面具有象徵意義。
　5.切莫低估演講的力量　一篇卓越的演講，可以成事，可以救危。對於各方面的演講邀請，應基於戰略考慮，而決定是否接受。如果在座都是有影響力的人士，則一定要發表一篇重要演講。（你的屬下就是極有影響力的聽眾。切記！切記！）
　註：雷根其實乃是靠他的聲音入主白宮的。一九六四年，他向共和黨全國大會致辭，點燃了保守主義的火花。一九七六年，共和黨提名福特為總統候選人，雷根又以一篇雄辯滔滔的保守主義講辭，掌握了共和黨人的情緒。一九八○年，雷根以討論未來而擊敗卡特，而其中有許多思想與一九六四年所用者相同。一九八一年七月十七日，雷根發表電視演說，他的減稅法案贏得民眾如潮水般的支持，此後國會裡面的反對聲浪，乃告消逝。
　6.使用能打動人心的簡單文字　有太多的行政主管，講起話來，彷彿他們天生懂得電腦似的。滿口專業名詞，固然使人覺得你有學問，但沒有人了解你在說什麼。平常人談話並不是這個樣子。請記住，絕大多數股東都是平常人。
　註：雷根與卡特做最後辯論時，他以提出問題做終結：「你現在比四年前過得更好嗎？你現在到店裡去買東西，比四年前更容易嗎？」有些專家相信，這種具有人情味的問話，乃是雷根獲勝的原因之一。

不吝讚美善推銷

　7.勿為往事自傷　如果你上次的總經理寶座是被人解僱的，那麼，就忘掉它吧！許許多多總經理也都是被解僱的。
　註：雷根每回參加競選，他的對手總以過氣演員稱呼他，企圖中傷。在計算選票時，這一手法全無效果。
　8.隨時抓起電話，向人推銷你的計畫，絕不猶豫　人總喜歡收到上司打來的電話，即使這通電話是要求你去做某件事。千萬不要讓別人忘掉你想幹什麼。少用形容詞，形容詞用得越多，人家越糊塗。商界有句老格言：目標在兩個以上，就是毫無目標。使事情簡化，不斷予以重覆。
　老顧客和可能成交的主顧，偶而打通電話過去，使他們有意外之喜。我認得一位最成功的廣告公司總經理，他便會打電話給一位可能成交的顧客，說：「老李呀，要怎樣才能做到你們公司的生意呢？過去五年，我們不斷敲貴公司的大門，現在總該開開門，讓我們來代理貴公司這項產品的廣告吧！」這種方式雖然不是屢試不爽，但成功的機會還是高的。
　註：雷根把個人推銷術帶進白宮，而且用得很猛。減稅法案獲得壓倒性的通過，足以證明其推銷技巧。眾議院議長歐尼爾也說他是「超級推銷員」
　9.多事讚美，絕不吝嗇　在文明世界，「老板的讚美」，可能是最能叫人捨命工作的動力。寫個賀條或打通恭禧電話，也許花你三十秒鐘，但員工卻永生不忘。
　註：雷根運用讚美，幾乎是出諸本能。他的減稅法案，在參議院財政委員會以十九比一票通過時，雷根打電話給該委員會主席道爾參議員，說他「勞苦功高」。讚美使人團結一致，勇於效忠。

授權屬下信賴他

　10.把責任授權給你所信賴的人，對他們的決定，莫事掣肘　效率最高的主管，保留精力用在重大問題上，細枝末節不去插手。效率較差的主管，成天叫「授權下級」，但人卻被綁在辦公室，始終走不開。
　註：雷根授權屬下的程度，為白宮多年來所未見。他按時上下班，度假的日期比別的總統長。今年八月，美國軍機打下兩架利比亞噴射機，當時，他那些對本身職位與責任充滿自信的助理，直到第二天早上才通知他。
　11.盡量表現真我，而不是去隱藏它。如果你覺得想說「老天哪！」，說出來也不妨。別以為你一定要雄辯滔滔，金口玉言。人畢竟是人。
　註：雷根競選時，有這麼一則動人的故事；某次雷根講完他的競選演說，聽眾當中有位高齡八十的老太太問他：「雷根，你說得頭頭是道。但你會對老人怎麼樣呢？你有沒有把我們忘掉呀？」雷根盯著她看，面帶微笑，然後說：「忘掉你們！老天，我怎麼會忘掉你們！我就是你們當中的一個。（仲賀仕職於芝加哥）
（取材自芝加哥論壇報）