天下雜誌作為數據經濟時代的標竿財經媒體，早在2015年就展開數位轉型，並藉由跟AI獨角獸沛星互動科技（Appier）等夥伴的合作，一步一腳印地以數據分析落實精準行銷，獲得卓越成效。為協助台灣企業以更穩健的步伐進行數位轉型、取得疫後先機，天下雜誌攜手Appier舉辦「超越疫境 高階早餐會」，邀請來自金融、零售、流通服務、製造與食品等產業先進與會，解析決勝2021的成功方程式──那就是以數據驅動的AI行銷科技，串聯用戶線下與線上體驗，超前部署全通路商機，迎戰未來。
未來趨勢：數據轉換為O2O體驗行銷的契機
「知名購物商城轉危為機的秘訣是，以深度數據分析落實精準客戶行銷。」擁有900多萬消費會員資料的知名購物商城，靠著不到6%的VIP客戶貢獻了80%的營收，而且消費金額仍在逐年增加，出色的成績除了仰賴數據分析進行精準客戶行銷，另外一個關鍵是，以體驗行銷貫穿O2O全通路，提供有溫度的客戶服務，創造更大的獲利空間。
台灣首家大型DIY居家販賣連鎖店也認同數據驅動的O2O體驗行銷的重要性，理由在於，居家連鎖店雖然只有700多萬會員數，但是，每一個會員後面隱藏著3到4位家庭成員的需求，為滿足其需求，必須透過分析會員需求推出、或代理各種生活品牌，積極透過數位科技讓每一位造訪實體店面的消費者也能輕鬆購買電商平台上的各種產品或服務。「對居家連鎖類品牌來說，重點不是提升造訪率或者是消費次數，而是一次滿足所有家庭成員的需求，以數據分析提升會員消費金額。」
積極透過數位轉型提升客戶關係體驗的臺灣大型連鎖書店則表示：「我們涉及的業務範疇極其多元，包含圖書、餐廳、展演、畫廊、劇院等，從2018年開始，我們更深入了解顧客的消費行為，試圖結合多樣化消費場景，創造銷售綜效。」根據統計，持有黑卡的會員數不多，貢獻金額卻佔據總營業額的8成，為了更好的提供服務，轉型為數據驅動的企業是必然之路。「未來，實體通路非常需要有能力解讀數據、挖掘數據洞見的專家，一起深耕用戶體驗。」
關於數據人才該如何培育一事，參與許多企業數位轉型專案的台灣科技大學管理學院專任特聘教授盧希鵬建議：「不要閉門造車，除了培育員工的數據力，適時地尋找外援，確保公司的數據分析力能與時俱進，尤其關鍵。」舉例來說，以前，零售業在分析顧客行為時，通常是從POS系統裡的消費數據著手，但是現在，可以透過外部夥伴的協助，以人工智慧技術分析跟客戶行為有關的數據，將客戶行為數據轉換成市場嗅覺，快速回應市場、下達決策。
決勝2021關鍵技能：以數據力全面提升競爭力
曾協助許多企業透過數據分析優化客戶體驗、加速轉型腳步的Appier執行長暨共同創辦人游直翰引用Forbes的資料指出：「新冠肺炎疫情爆發讓原本需要花上幾年的數位轉型工作縮短成幾個月。」但是，台灣因為疫情防疫得當，彷彿跟世界處於平行時空，嚴重考驗台灣產業的數位競爭力，想要突圍勝出，必須善用數據，才能一步一腳印的提升影響力與獲利力。
由於大量的數據轉往線上，企業不只要會做實體通路的生意，還要積極佈局線上，才能幫助品牌更聰明地招攬顧客、留住顧客、轉換成交，甚至是預測未來銷售機會。例如「傳統招攬顧客的作法」是無差別、廣泛地向群眾發傳單、張貼巨幅戶外廣告；「先進作法」是投放廣告前預先設定A/B組，測試哪一群受眾投放效果好再加碼；而「Appier的作法」則是用AI預測哪些是高價值的顧客，再針對價值更高的受眾投放廣告，以獲得最佳成效。同理，AI也能做到千人千面的個人化首頁與商品推薦，強化顧客的忠誠度；自動辨識收到優惠券後較有機會轉換消費的猶豫客；或是根據站內瀏覽行為與站外搜尋興趣發掘用戶的隱性需求，產出更深入的商業洞察。
「人工智慧就像新世代能源，驅動許多輔助決策的工具出現，同時，強化了企業競爭力。」游直翰建議，企業在布局未來市場時，除了增加數位節點（將線下行為轉換成線上數據以加速結構化數據的出現）、簡化跟客戶的溝通模式，以及融合多元數位通路，還要進一步觀測即時數據資料，藉此決定精準客戶行銷策略，發揮數位行銷的最大效益。「以數據分析翻轉未來，開創獲利商機。」
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