後疫情時代，宅度假、自駕旅遊興起 臺灣旅遊業與汽車銷售業如何擬定復甦大計？

消費者受疫情影響，希望從事風險較低的安全性旅遊，因此許多旅遊業者早已順應趨勢，將業務重心轉移至「國內旅遊」，甚至近來掀起話題，在所居城市休閒飯店中享受度假樂趣的「宅度假」（Staycation）。

在選擇旅遊品牌方面，則有 51% 的消費者認同「永續旅遊」的概念，希望以對環境友善的方式旅遊，減少對自然環境帶來的影響。因此，Facebook 建議旅遊業者應向消費者提出一份能夠顧及生態、注重永續發展的旅遊行程規劃，以凸顯品牌差異，並藉此吸引不同的消費族群。

開啟汽車銷售新紀元　自駕當道，安心、貼心的服務最需要

雖受疫情影響，全球經濟趨緩、民眾消費力大幅縮減，世界各國的旅遊業與汽車產業皆受到嚴重衝擊，所幸我國防疫有成，這份成果已充分反映在國人購車熱度上。根據 2020 年 6 月份臺灣汽車市場銷售報告，今年上半年銷量便成長了 1.4%，一般認為，這股成長力道與疫情中民眾希望儘量減少與人群近距離接觸有關。藉著這股銷售潮，國內汽車銷售該如何趁勢而上，為後疫情商機佈局呢？

在「全球性產業個體轉變追蹤研究」中，有關臺灣汽車銷售的研究調查顯示，63% 的消費者認為，下一次休閒旅遊會選在國內，且最有可能自行駕車前往；然而，當自行駕車成為旅遊時的首要選項，自駕的安全性便顯得更為重要。

因此，Facebook 建議汽車品牌銷售者，應為已有出遊計畫的消費者，提供安全建議、地點推薦以及顧客服務；同時，可運用聊天機器人 Messenger Bot，打造個人化的一對一對話體驗，從提供旅遊路線建議，進一步引導鼓勵潛在顧客預約試駕。

另外，根據調查，與曾蒐集資料但未購車的民眾相比，疫情爆發後，購車主決定購車的主要動機為：「有吸引人的特價或促銷」提升 1.3 倍、「家中有新駕駛需要用車」提升 1.8 倍，以及「希望避免搭乘大眾運輸工具或與他人共乘」提升 1.3 倍。

因此，在汽車行銷方面，Facebook 認為，自駕旅遊當道，汽車品牌業者應善用動態價格、創新貸款方案以及更多彈性措施吸引消費者；同時，透過促銷活動或是創新的行銷方式，例如透過擴增實境相機特效，抓住消費者關注度，以富創意的行銷活動，攫取年輕車迷目光。

挖掘潛在買家　撙節年代，行銷需創意加持

提到創意行銷，Facebook 認為，行動世代下的數位廣告，除了能達到傳統漸進式的行銷策略，還能更進一步，為品牌掌握過去容易忽略或流失的重要潛在買家。「訊號式全漏斗（Signal-based Full Funnel）」行銷，也就是將不同廣告目標的行銷活動，推送給當下最需要的消費者，以協助車業品牌開創過去傳統媒體無法觸及的潛在消費者，最有效的行銷策略。

去年，INFINITI 全球行銷活動在臺灣採用 Facebook「訊號式全漏斗」行銷策略，進行車款 QX60 的行銷活動，短短兩個月內，用戶對於 INFINITI 的品牌好感度快速上升 4%、網站流量增加 2.5 倍、廣告回想度提升 13%，甚至每月平均試乘顧客人數也躍增了 1.8 倍之多，締造了極為成功的典範。

全球疫情雖仍無情蔓延，但病毒肆虐之下，消費者到底需要什麼？產業的趨勢消長如何？如何運用創意與科技突圍？越是無法掌握的年代，企業主越需充分掌握市場脈動，才能不為疫情所困，再造品牌價值。

BOX：「全球產業個體轉變追蹤研究方法」調查
這是一份全球性的「產業個體轉變」追蹤研究，目的在於觀察產業的技術採用情形、媒體使用情況以及消費者行為，以作為相關分析資料的依據。本研究由 Facebook 委託 Kantar Profiles 凱度洞察，針對 16 個國家／地區消費者進行每月追蹤，自 2020 年 5 月起，分六波進行調查，每波研究人數為每市場 2,000 多人。