減少實體接觸 增加主動協助
今年以來，香港的在地經濟活動明顯放緩，第一線的金融人員感受最深。星展香港科技及營運部企業一線通主管Christine Yee就觀察到，在落實社交距離措施、調整銀行服務時間後，客戶來電查詢的次數明顯下降。
企業一線通向來專注於服務中小企業客戶，且大多從事現金交易的行業，當這些有如朋友般熟悉的客戶不再出現，Christine Yee開始為他們擔心，「對於這群客戶來說，並不習慣透過網路處理財務，總是寧可到銀行排隊處理。但是現在受限於疫情，要親自前往銀行非常困難。」
為了能盡快幫助中小企業，Christine Yee立刻召開會議，集結企業及機構銀行處的Patrick Lau、環球交易服務處的Jolynn Wong及法令遵循處團隊，共同研擬出協助客戶的創新做法。
因為疫情而展開的援助行動，也徹底改變企業一線通的運作模式。在疫情之前，企業一線通是一個客戶服務中心，專注於服務企業客戶，與客戶之間的交流，大多都是被動進行。從今年四月開始，因為疫情的驅動，企業一線通改變策略，從被動改為主動，直接與星展銀行的中小企業客戶聯繫，主動詢問個別的需求，更幫助客戶免費開立企業網路銀行服務，減少不必要的實體接觸。
協助NGO金流 捐款援助持續
相較於中小企業面臨的挑戰，非政府機構（NGO）及宗教團體遭逢更大的衝擊，Christine Yee率領團隊同樣伸出援手。來自瑞士的NGO團體Solidar Suisse就是其中的例子！Solidar Suisse自1936年起提倡社會公義、勞工權益及民主參與，星展香港協助Solidar Suisse設立「快速付款」帳戶，捐助者只需透過QR Code即可輕鬆捐款，讓捐款不受疫情影響，還能夠妥善記錄善款，後續善加應用，幫助Solidar Suisse繼續在社區服務貢獻。
在疫情期間，星展香港特別為Solidar Suisse開立IDEAL企業網路銀行服務，發揮即時救援的意義！香港Solidar Suisse代表Sanjiv Pandita分享，「快遞服務大受疫情影響，根本沒辦法收到來自瑞士總部的支票！因為有了這項服務，才能即時從瑞士總部收到應急資金，援助孟加拉和柬埔寨的民眾，降低當地受到的疫情衝擊。」
4位成員7700通電話 讓世界更美好
所有援助的故事，都起源於一通又一通主動關注的電話！在今年四到六月期間，四名來自企業一線通的星展香港團隊成員，共撥出七千七百通電話，聯繫在地各家中小企業。Christine Yee分享，「在電話中我們才知道，原來很多中小企業客戶誤以為自己不符合申請資格。透過一連串的主動聯絡，他們開始認識、善用IDEAL企業網路銀行服務的各項便利服務，擁抱零接觸的數位金融。」
企業一線通的主動出擊服務，成為疫情期間金融圈的暖心話題，這樣創新的做法確實發揮效用，獲得客戶和業務夥伴極高的評價。Christine Yee笑著分享，在團隊的幫助下，許許多多中小企業客戶順利挺過難關，其中還有一位客戶形容星展香港的聯絡、協助與關懷，正是體現成語「雪中送炭」的意義！
「就如同星展集團的理念：希望建立更美好世界，企業一線通的做法正與這樣的理念不謀而合，我們既是社區的一份子，也是當中真正的夥伴！」Christine Yee感性地分享。基於協助客戶的初衷，企業一線通團隊有了這次的成功經驗，再加上客戶的掌聲與支持，未來將持續靈活求變、主動出擊，尋求全新的方式伸出即時援手，在疫情的嚴峻衝擊下展現人性的美好與專業的力量。
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