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不只健康拉警報!病毒帶來的公關危機,企業如何抗戰?

【莊淑芬專欄】新冠肺炎大敵當前、假訊息漫天亂飛,企業的傳播溝通,稍一不慎就引發公關危機,組織和品牌該如何危機管理,決勝瘟疫之戰?

新型冠狀病毒-瘟疫-體溫-企業管理-危機管理-風險管理 圖片來源:Shutterstock
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就在鼠年春節放假前數日,筆者收到來自北京奧美的郵件,詳述當地辦公室為防堵新型冠狀病毒,即日起採取定時多次的消毒方法。

當下大吃一驚,這完全是2003年SARS爆發的翻版。我與北京管理團隊所實行除了量體溫的防疫措施,立馬領會此場從武漢引燃的風暴,絕對來勢洶洶不容小覷。果然,台灣疾管署也宣布成立中央流行疫情指揮中心,一場考驗公私領域的危機處理順勢揭櫫。

在全球化的浪潮下,旅行出遊是現代人的休閒活動,若干熱門景點的過度擁擠早已引起居民抗議,始料未及的恐怖病毒更尾隨旅客,從在地走向國際。

有關這場可能源自濫食野生動物所引起的瘟疫,如何衝擊全球經濟與本地市場,坊間的專家學者紛紛發表報告,提醒企業或政府對應之策。

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