不發疫情災難財，一起活下來！看6大企業如何救客戶、也救自己？

「我們正處在一個未知的時刻，」2月28日，美國白宮前經濟顧問哈賽特（Kevin Hassett）表示，新冠肺炎快速蔓延，若疫情無法控制，延續到夏天，「肯定會見到全球性的衰退。」

前所未見的病毒，恐讓全球經濟陷入金融海嘯以來最嚴重衰退。高盛也發布報告示警，新冠肺炎衝擊中國經濟，美國企業被波及，面臨零成長困境。

景氣持續探底，曙光尚未浮現，企業該如何逆勢突圍，為下一次復甦預做準備？

【時機：患難見真情】留住忠誠客戶，比開發新客更重要

「不景氣時，客戶忠誠度的好處反而更明顯，」貝恩管理顧問公司專家瑞格比（Darrell Rigby）研究2008年金融海嘯後業績向上成長的企業發現，當對手因為不景氣而降低成本，導致客戶關係大打折扣，他們卻懂得向下扎根，集中資源經營忠誠客戶，奠定景氣回溫時的成長基礎。