在變革時代中，大環境變遷快速，企業必須不斷轉型創新。因為「不創新即滅亡」(Innovate or perish.)。創新不只是創意的激發，更重要的是能夠將創意付諸行動，將創新的想法商品化，才能為企業組織創造利潤。而在將創新想法付諸實現的過程中，可能會遭遇到許多的困難，因此，組織創新的能力會進而影響到組織創新的成果。那麼何謂創新能力呢? 所謂的創新能力就是推出新產品或是採用新流程的能力，創新能力可分成七大構面，分別為員工學習能力、研發能力、製造流程能力、行銷能力、組織能力、資源利用能力與策略能力，而這些能力的養成，需要特定的流程步驟、工具、原則和訓練。
大家總以為，石破天驚的創新是天才的專利，但那是實驗室裡窖藏的歷史。這幾年持續推動人類進步的科技發明，反倒是利用重組式創新，不斷從各種不同領域移花接木的結果。所以想要創新，除了腦袋，你更需要系統性敏捷創新方法！
系統性敏捷創新方法
一般創新性解決問題的方法可分為以下三類：
(1) 靈感一閃(Flash of Genius)：這是天才的表現，但此種方法可遇不可求，所以這種方法並非創新求解主要來源。
(2) 實驗試誤法(Empiric Path) ：此法將所有可以使用的方法一一作測試，以找尋解答，但這個方法如同亂槍打鳥，它多少靠運氣且無法全面尋找所有可能的解答，例如：腦力激蕩法。
(3) 系統性敏捷創新法(Systematic Agile Innovation Method)：此法按照某一種有系統的方法及程式，可以看到整體解答的空間(solution space) ，可以藉由分析立即直指答案，也可以全面性觀察得到最好的答案。
而目前常用的兩種解題方法，主要是試誤法與系統性創新法。實驗試誤法之一是Brain Storming，透過腦力激蕩式的搜索，尋求問題解答，因此可說是相當仰賴運氣，同時亦不容易達到最佳解；而系統性創新法則是在一個大的解答空間，利用有系統的分析路徑，一開始就快速的收斂至答案。故系統性創新是一門「有系統地產生創新/創意的方法以解決問題的學問」。
其理念來自於研究前人（主要是專利）及自然界創新的方法與原理歸納出一門學問，然後應用其原理及方法很有系統且創意地解決問題。所以系統性創新能協助平常人很有系統、創新地解決問題，對企業創新能量有很大的幫助。對個人生涯成長與學習亦很有助益。因為在此快速發展與高度競爭的時代，靠靈感一閃或腦力激蕩的試誤法已無法超越同儕同行，而系統性創新是最有效辨識機會、解決問題的利器。因此，簡言之，系統性創新就是透過有系統的程式、邏輯順序、規則與方法，來達成對顧客有創新價值的目標。
在此介紹兩家公司的系統性創新流程方法，一家是成立於2007年的丹麥哥本哈根互動創新學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID），簡稱CIID公司，它是一所融合了教育、研究及顧問等功能的機構，其藉由互動創新及服務創新顧問服務，為知名企業設計出各式感動人心的產品。另外一家是成立於2011年的俐巨創新管理顧問公司（Advanced Innovation Management, AIM），簡稱AIM公司，他是一家全球化的創新諮詢公司，在臺北及上海各有分公司，主要協助企業通過系統性創新和變革突破經營管理的困境，幫助企業轉型升級為創新型的企業，讓客戶的獲利大增。
CIID創新流程方法
CIID創新流程方法，共有5個階段，至於每個階段中的步驟是本研究特別整理的，此方法本身只強調5大階段，說明如表一所示：
|
創新流程階段 |
階段說明 |
每個階段中的詳細步驟 |
|
1使用者研究 |
藉由人類學、心理學、社會科學等洞悉顧客與渴望。 |
1.選定創新機會或有興趣的主題。 2.面對面對談。 3.把觀察的重點寫入what people said的字段。 4.把這些what people said坐歸類（意思一樣的放在一起）。 5.從what people said想出what it means(value,motivation,needs),也就是背後代表的問題是什麼與背後價值是什麼？ 6.從what it means找出innovation challenges。 7.從innovation challenges中選出一個創新主題。 |
| 2.概念發想 (Concepts) |
根據研究結果，找出問題，建立設計相關概念，激發靈感，也就是為創新機會設計解決方案。 |
1.每個人畫3~5張概念，需使用圖像來呈現。 2.每個人介紹你的概念給同組其他人。 3.概念分類（相似的概念放在同一類）。 4.概念塞選：概念塞選標準維客戶需求、公司策略方向與可行性（關於道德、法規等可行性標準）。 5.概念優化：相關概念還可以放在一起優化，最後選出三個概念。 |
| 3.情境模擬 (Scenarios) |
設計各式不同情境，印證概念的可行性。所謂的情境設計，就是從開始接觸產品或服務到離開產品或服務的整個流程，最後情境設計必須符合AEIOU(Activity,Environment, |
1.從三個概念分別畫出用戶體驗的流程（三個不同的故事），最好以圖像來呈現，讓焦點在人與做的事情上而坊產品上，所以一旦有問題，可以回頭修改的概念。 2.選出最佳的概念情境。 |
| 4.原型製作 (Prototypes) |
製作經驗原型，印證概念的價值，提供設計團隊用戶、顧客動態參與體驗。 |
1.原型製作：使用現有的材料來製作。 2.原型展示：使用話劇表演或Video展是等方式。 |
| 5.利害關係人藍圖建立 (Blueprint) |
如何執行展開與移轉創新概念，協助顧客應用與執行。而所謂的經驗藍圖是一種圖解，它有助於可視化的連結有形的使用者旅途，包含前台與後台的流程、接觸點及支持活動。 |
1.畫好經驗藍圖，包含用戶流程+後勤地圖+組織構圖。 2.移轉創新概念。 |
AIM系統性敏捷創新方法
AIM系統性敏捷創新方法，簡稱Agile Innovation Model，共有5個階段15個步驟，如圖一所示，而在每個步驟中會搭配適當的創新工具，讓創新專案可以按步施工，然後創新成功，詳細說明如表二所示:
| 創新流程階段 | 創新流程階段 | 每個階段中的詳細步驟 |
|
1.定義創新機會 |
思考創新的機會點與改善的機會。 |
1.辨識創新機會：集體創造力，運用對話來確定理想的創新機會；深入思考與開闊的創新機會規劃，運用簡易並且形成即刻產生創造力習慣；理想創新機會真實的價值分析。 2.組建創新團隊：識別和調整創新團隊的水平、風格和激勵。 3.項目風險評估：列出項目的假設與創新機會的風險矩陣分析。 |
|
2.分析創新機會 |
分析與界定創新機會的工作範圍。 |
1.客戶需求分析：識別需完成的工作；識別每想工作的結果；在一個較寬或較窄的水平界定工作範圍，確認買方的構面加以分析。 2.趨勢預測分析：利用創新地圖來尋找瑋未來的趨勢、基會分析與任務定義。 3.智慧權分析：確認創新構想所涉及知識產權的分析與結果。 |
|
3.開發創新概念 |
解決方案的產生、設計、選擇與優化。 |
1.產生新構想：重新調整個人創造力，再次思考創新的新構想；透過集體腦力接力，開創新構想；運用新觀點來構想創新方案。 2.概念設計：使用TRIZ理論解決設計上問題的對策方法。 3.概念選擇：利用Pugh的概念選擇矩陣來評估設計概念。 4.優化選擇：從不同觀點來勘查設計概念並檢視進行優化的考慮。 |
|
4.設計創新方案 |
設計產品或服務原型，江原型視為一種溝通工具，所以原型製作講求快速，不太講求精緻化。 |
1.解決方案原型：建立快速成型。 2.流程設計：初步擬訂試運行計劃。 3.測試驗證：明確化產品流程價值狀況，易於控管非價值流程。 |
|
5.啟動創新方案 |
發展行動計畫與標準化學習。 |
1.發展行動計劃：訂定識別項目利益相關人；組織中的權力與對項目的影響力；擬訂一個提高支持度的行動計劃；製作控制計劃。 2.創新知識庫：建立創新的知識庫。 |
結論
系統性敏捷創新流程階段並非絕對的線性思考，在過程中可視需要敏捷跳回先前的階段。因此也常常聽到學員問，前面的步驟已經在思考idea, 為什麼後面又要再思考一遍，其實這就是系統性敏捷創新的迷人之處，讓大家再用不同的創新工具來思考是不是還有其他的新發現。整個系統性創新流程，不太需要考慮太多技術的可行性，而是先考慮這創新方案是否解決客戶痛點，因為現在不行，不表示未來不行。
此系統性敏捷創新方法的成功秘訣，包含以下10點:
(1)重複多次，逐步修正模型，因為每一次都是一個演進
(2)即早測試、即早修正，相對的也就是越早失敗，就越快成功
(3)保持精簡，把複雜的留給製造端或服務端，把簡單的留給使用者
(4)勇於不同，也就是能想出與別人不同的方案或模型
(5)注意整體使用者體驗流程
(6)觀察細節
(7)不只觀察使用者，還觀察所有利益關係人
(8)挑戰假設與限制條件
(9)讓瘋狂的點子有生存的空間，講求事實與證據以及時常需要跳脫框架來思考
(10)垂直思考(步驟)與水準思考(每個步驟有相對應的手法)，互相搭配.
系統性敏捷創新方法的重要觀念就是員工心態調整與從物的觀點轉成對人的觀察。最後期許大家，當在公司裡遇到問題時，除了使用現行的問題解決步驟解決之外，不妨使用這套創新流程方法，它將讓你有不同的收穫。還有一點就是凡走過必留下痕跡，因此所有的創新過程都應該被記錄下來，將創新過程所產生的知識納入知識庫，讓組織的創新能量可以持續的累積，以創造最大的創新價值。
參考資料：中國生產力中心用戶體驗創新工作坊講義、Aimniche
創新創業，企業趨勢>>詹長霖
【延伸閱讀】
（作者詹長霖博士，為AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長，本文僅反映專家作者意見，不代表本社立場。）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
