SKYTRAX五星級航空榮譽：客艙清潔與經濟艙餐飲之雙料冠軍
SKYTRAX為全球航空業權威調查機構，每年都會舉辦「全球航空公司大獎」以乘客滿意度為依據進行服務調查，針對300家航空公司及機場進行調查，受訪旅客超過2,000萬名，涵蓋國家超過100個；同時也對航空公司進行評鑑認證，是經常搭機旅客的重要參考指標。
長榮航空自2016年開始，已連續四年獲得5星級航空的肯定，為了維持此項榮譽，不斷提升空、地勤等一線人員的服務，同時也持續更新軟硬體設備，讓整體服務品質更加優化，並將服務的精神落實在每一個細微的環節，包括機艙內的清潔度也都一樣重視，因此2019年也再度獲得「全球最佳客艙清潔」的殊榮，以及「全球最佳經濟艙機上餐飲」之雙料冠軍，並得到全球最佳航空公司第六名的殊榮。
為了維持頂級的服務，殊不知長榮對於客艙清潔都有一套極為嚴格的把關機制。以「客艙清潔」為例，除了在航機起飛前，清潔人員會逐一擦拭每一個細節，即使在飛行途中，空服人員亦會不定時檢視與清潔客艙環境，場站人員或督導管理單位也會派員不定期複檢，以確保客艙清潔品質。
同樣的，長榮航空對於機上的餐點也絲毫不馬虎，在嚴格控管食安下，與各大餐廳以及名廚合作，提供各國美食給機上乘客，比方說依不同航線提供小籠包、紅燒牛肉麵、元盅雞湯麵及紅油抄手拌麵...等台灣之光鼎泰豐系列餐點；此外，也與亞洲廚界教父黃清標合作，推出百年譚府官宴，設計機上菜單，也多年與日本米其林三星餐廳「中村京料理」合作，依照四季時令推出不同機上餐點，是台灣第一家供應米其林三星餐點的航空公司。
APEX區域乘客票選：2020東亞區整體服務最佳航空公司
航空乘客體驗協會（APEX）於知名旅遊網《TripIt》平台上，針對座椅舒適度、客艙服務、餐飲、娛樂和Wi-Fi等五大項目進行五星票選，全球近600家航空公司中，只有21家榮獲「五星級最高榮譽獎」（2020 APEX Five Star Global Airline）。
長榮航空，不僅與新加坡航空、日本航空、全日空等國際知名航空公司一起名列五星榜單中，同時還贏得區域乘客票選為「2020東亞區整體服務最佳航空公司」（Passenger Choice Award - Best Overall In Eastern Asia 2020）之獎項。
知名旅遊網站與航空評鑑網站均推崇：長榮為全球十大最佳航空公司
知名旅遊網站TripAdvisor平均每月超過4.9億名不重複訪客造訪，至今累積超過7.5億則評論和意見；自2017年首次舉辦最佳航空大獎評選，長榮已連續三年登上獲獎名單，也是台灣唯一獲得Travelers’Choice肯定的航空公司。
今年，長榮再次拿下「全球十大最佳航空公司」第三名，較去年進步兩個名次，同時囊括「亞洲地區最佳航空公司」、「亞洲區最佳商務艙」與「亞洲區最佳豪華經濟艙」等四個獎項成績亮眼。
另一家國際知名航空專業評鑑網站AirlineRatings.com，每年以獨有的「七顆星評選系統」評比全球400餘家航空公司，除了分析頭等艙、商務艙、豪華經濟艙及經濟艙各艙等的舒適度、創新作法及服務價值，更比較各公司的飛航安全、機隊年齡、營運績效等影響長期競爭力的重要因素，並參考旅客的評價，在符合七顆星最高飛安評價基礎上，遴選出2020年推薦搭乘的全球二十大最佳航空公司，長榮航空名列第8名。
AirlineRatings指出，長榮航空是台灣航空業的領導品牌，自1992年首創全球第四艙等「經濟豪華艙」以來，一直是服務創新的先驅。
贏得五大獎的機上過夜包，是長榮航空服務創新的代表作
提及長榮航空的創新服務不勝枚舉，今年在素有「服務用品奧斯卡」之稱的WTCE博覽會上一舉拿下五大獎項的機上過夜包，絕對是服務創新的代表作之一。繼與RIMOWA合作引起旅客爭相收藏後，今年11月中旬再推出由義大利精品Salvatore Ferragamo專為長榮航空設計的迷你行李箱硬殼式過夜包，以低調奢華的「星耀黑」彰顯尊榮感；而去年底開始提供的Salvatore Ferragamo軟式過夜包，亦於今年12月中旬推出第二代新款式，包款側邊還特別壓印台灣原住民特色的菱形圖騰，讓台灣在地文化再次被國際看見。
豪華經濟艙過夜包，則交由首次與航空公司合作的比利時流行品牌Kipling一手打造，除結合Kipling品牌特色包型、招牌猩猩鑰匙圈，並將台北著名地標101融入設計，預期將成為來台旅客珍藏的紀念品。
除了過夜包之外，2019年長榮航空與國際知名設計師吳季剛聯手推出機上睡衣，廣受海內外旅客喜愛與收藏，2020年將改款優化領口及口袋設計，並且以客製化的思維，提供M、L、XL 三種尺寸，更加貼心滿足各種身型旅客的需求。
貼心的服務，每趟飛行都是美好回憶
長榮航空設有「服務品質管理委員會」，由總經理擔任主任委員，每季召開服務品質檢討會議，藉以掌握顧客滿意度及顧客意見並逐一檢視訂位票務、官方網站、機場地面服務、機上服務、班機起降準時…等顧客重視的服務項目。
長榮航空貼心的服務備受國際肯定，難得的是他們追求品質的腳步卻從未停歇，一直以成為世界上最好航空公司的目標持續努力。長榮航空表示：「我們持續引進波音787夢幻客機來優化機隊，並與國際知名品牌合作推出嶄新的機上服務用品，提升整體軟硬體服務品質，期許能帶給旅客最貼心、細微的服務，讓每趟飛行留下美好的回憶。」
