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《大西洋月刊》撰述慕兒（Amanda Mull）表示，隱藏貨運成本，是網路商店最威力強大的工具，能說服消費者下訂單、一再回來購物。
2018年Internet Retailer一項研究指出，運費是消費者最常拋棄購物車的原因。
賓大華頓商學院行銷學教授柏曼（Ron Berman）指出，很多人太討厭付運費以至於會買更多昂貴的東西或多買一堆小東西，像是一些面膜、襪子，來達到最低免運標準。
因此，柏曼表示：「我想幾乎每家網路零售商都提供免運服務。」免運當然會消耗零售商更多成本，但卻能讓消費者在購買以及回購過程中，感覺舒服許多。
耶魯顧客洞察中心負責人達爾（Ravi Dhar）表示，免運費很有吸引力，因為消費者超級不爽為特定服務付費，儘管是非常有價值的服務（如更快更可靠的貨運）。
