影劇迷的幸福煩惱：蘋果最便宜、迪士尼有漫威，我還該訂Netflix嗎？

蘋果月費更低，僅4.99美元，新蘋果產品用戶還直接免費送一年，希望藉由已經建立的硬體市場，擴展串流用戶，想辦法把消費者鎖在蘋果生態圈。

蘋果希望利用低價加上大明星光環，彌補目前屈指可數的節目量。慘的是，在美國影評網站爛番茄的評價欠佳，《晨間直播秀》只有62%的新鮮度；不過好消息是，這或許也沒什麼關係。目前節目平均收視率有88%，算是過關。

初期看來，蘋果和迪士尼，都還不至於將Netflix拉下串流龍頭的位子。（延伸閱讀：每人心中都有一部迪士尼！美加票房統計前10名迪士尼就佔7部）

為了拓展海外市場，Netflix投資了許多非英文的原創作品，供世界各地的觀眾收看。他們深信，題材是最重要的，例如，對一個科幻迷來說，吸引人的好故事，重點不在是美國拍的還是巴西拍的。

但蘋果或者迪士尼，依舊依循傳統的美國文化輸出模式。

把人留下來，三個贏的要件

內容商用盡各種策略，促銷、砸大錢製作內容等等極具成本的方式，才能勉強爭取到新用戶，但是消費者幾乎可以隨時無痛說分手。

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隨時隨地可以斷訂的靈活機制，對消費者是一大福音，但對內容商而言，卻是提心吊膽的痛。

這波影音串流大戰，暫且看不出來誰會笑到最後，但是內容訂閱制要成功，需要兩件事：一是亟力取得新訂戶，一是用力留住舊用戶。比起爭取新訂戶，要讓訂戶留下來，是更困難的。（延伸閱讀：訂閱制超級玩家來了　蘋果2020會怎麼玩？）

在把人留下來的這場戰爭中，想要贏，美國網路媒體Vox歸納了幾個要點：

一、充實內容。

如果你不投入資源爭取明天的訂閱者，你連今天的都保不住。這意味著，那些投入大量資源的人，才有機會回收。

串流大戰需要的內容量可能超乎你的想像，如果觀眾沒有抱怨內容太多看不完，那麼很可能就會先取消訂閱，等到新一季上線了再回頭訂閱。

二、決定你內容和服務質量好不好的唯一因素，就是觀眾。

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你不能透過爛番茄的得分高低來使訂閱者滿意。外部的得獎或者評分機構，可能有助於提高知名度，但最終決定的還是觀眾會看，以及觀眾想看。

對於觀眾會不會想看，又可能藏著一些不能說的祕密，例如觀眾的「口嫌體正直」：喜歡壞內容，卻愛假裝不喜歡，並且盡情抱怨。

現在也不像有線電視時代那麼簡單，觀眾對於被綁在一起銷售的內容不開心，對於他們不看或者不想要的內容，評價往往「很負面」，而不是「沒意見」。

訂戶永遠都想要你沒有提供的東西，他們也不會把自己當作是你的鐵粉。重要的是，他們夠喜歡你的內容，並且不斷訂。（延伸閱讀：「訂閱經濟」商業模式真可行？看看你的帳單就知道）

三、關鍵是內容，也是技術。

例如，當觀眾說電影內容好不好看的同時，也包括了座位好不好、音響如何、戲院乾不乾淨，甚至爆米花好不好吃。

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但是在高級的電影院播放爛電影時，也是不會有人想買票進去看的。

Disney+上線第一天，卻傳出塞爆大當機的尷尬狀況，迪士尼緊急聲明，因為登入人數「超乎預期」，將盡速修復錯誤。

故事好看當然是不敗的原則，但是也請記得把周邊閱聽體驗弄得順暢。

串流大餅，搶食者各有盤算

不只蘋果、迪士尼，明年預計還有HBO Max和NBC環球的Peacock加入戰局。

最後到底誰會贏得這場大賽，應該要先問，怎樣才算「贏」？

一種服務一統天下的情況恐怕不會出現，可能會出現很多個贏家，因為大家玩的是不同遊戲。雖然大家都是在爭奪觀眾的時間和注意力，但是各自打的算盤都不同。

Netflix是純影音服務，追求新訂戶以及用戶的續訂。但蘋果和亞馬遜玩的是另一種遊戲。

如果你買了新iPhone，那蘋果生態系更加擴大，蘋果對你的掌握度又更高。如果你因此增加網路購物，那亞馬遜可能得利。

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Peacock的母公司康卡斯特（Comcast）和HBO的母公司AT&T則是希望努力增加網路使用者。

迪士尼可能希望你付費訂閱，但它還有其他的雄心：藉著啟動自家的串流服務，蒐集更多粉絲好惡等有價值的數據、用戶資料；此外，當《冰雪奇緣2》上映時，它可以在自家的平台上，吸引觀眾購買周邊，把你帶到主題樂園玩。

這不是一場單純的戰役，影音串流可能只是用來完成其他目標的跳板。

娛樂影音爆炸的年代，愛追劇的消費者將是最大贏家，只要先解決太多選擇的困擾。（責任編輯：曹凱婷）

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