25歲以下「Z世代」大軍進職場　你真的懂他們嗎？

《Cheers》調查的對象是台灣18～25歲青年，他們大多初入職場、或在大學就讀，同樣也呈現出非常務實的一面。（延伸閱讀：面對務實的「Z世代」客人，大學該端出什麼菜？）

他們高達87%有工作或打工經驗，進入職場前，已有備而來。其中，近1成的受訪者工作年資已有3到5年之久，絕大多數都是基層員工，但也有3%是主管或企業負責人。

他們重視薪水（64%）遠勝於自我實踐（19%）。7成嚮往海外工作，但目地是為了賺取高薪。決定加入一家企業的關鍵因素，一樣是薪水與獎金。

推究原因，是全球化的大浪潮，造就了Z世代的務實與精明。

成長歷程中，Z世代見識過南亞、日本的大海嘯與天災，全球經濟大衰退的金融風暴，不斷攀升的青年失業率與低薪潮，惡化的貧富差距……；在美國的Z世代更是從出生後，海外戰爭從未停止過。一個加速震盪的世界，造就了一個世代的早熟與早慧。

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也難怪，他們形容自己是「背負高度責任與壓力的一代」（29.7%）、「前途不明朗的一代」（26%）。

全球知名調研諮詢公司凱度調查Z世代，也呼應同樣的心聲。高變動的大環境，讓Z世代是「警覺、依靠自己、開放的」。他們承認困難，並且迎難而上，意識到自己必須更加精明，對未來更有策略的規劃，只有不斷強化自己才是最佳保障。

看溝通： 圖像表達派，擁抱IG捨臉書

大環境雖不理想，但誕生於科技時代的Z世代，大多還有仍忙於工作的X世代父母當靠山，經濟無虞又懂得過生活，相對比Y世代開心。在表達自我上，更愛透過立體生動的圖像與影音。

在台灣，社群平台的年齡層逐漸走向以30歲為分界線，區隔出「文字vs.圖像」兩個世代。30歲以上，大多聚集在臉書；以下則往Instagram、YouTube大規模遷移。在此次調查的數據中，證據更驚人。

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18到25歲的年輕人，高達8成在Instagram逗留，其次是YouTube、Dcard，臉書只剩勉強過半。（延伸閱讀：你了解IG嗎？13-24歲的人為什麼、又如何使用IG？）

如此懸殊的數據，讓1991年次的Dcard創辦人林裕欽用一張投影片歸結台灣Z世代：「他們在Instagram交朋友、YouTube找娛樂、Dcard討論！」

對比臉書是先文後圖，Instagram是先圖／影後文，YouTube則進階到全影音，圖像已成為年輕世代溝通表達的王道，重度使用行為也推升了YouTuber的崛起。

這個改變，對企業的啟示是什麼？

台灣WPP集團董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬，在《Cheers》舉辦的Z世代新經濟論壇上，分享了幾個有趣的例子。在美國，達美樂線上訂餐可以直接送出批薩的表情符號（emoji）；麥當勞在行銷活動上，善用消費者在社群分享的照片與標記，作為一目了然的情境圖片，客人直接看圖點餐，拿掉傳統的文字名稱。

在企業管理現場，IBM鼓勵主管的溝通也走向影音化，並以年輕人喜歡的敏捷、快速方式進行。

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IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏，便用影音「阿宏之聲」取代長長的文字信，跟同仁定期溝通，每天召開15分鐘以內的「站會」，「這是為了增加溝通效率，不用寫一大堆的文件，在白板上直接填答，不在辦公室者，也可用遠距溝通。」（延伸閱讀：視訊會議真的有必要嗎？）

除了對影像溝通模式習以為常，另一個值得企業關注的訊號是，Z世代不愛與人溝通。

當問到人際溝通模式時，他們第一優先傳文或貼圖，其次才是當面說明，用電話只剩5%。

《Cheers》總編輯盧智芳在解讀時提醒，傳統管理的空間，重視看到、聽到；現在有一個愈來愈大的虛擬空間是，「可能所有人都在，只有你不在。」面對這樣的挑戰，管理能耐從實體戰線延伸到數位空間。

看工作： 反骨自信派，5年我要取代你

當五代同堂的辦公室裡，世代間的衝突愈演愈烈，「老骨頭」認為理所當然的事情，Z世代可一點也不買單。

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他們最不認同的職場價值觀，首推「主動扛起超出職務範圍外的工作」，其次是「以公司任務為優先，即使與個人生活相牴觸」以及「同事、主管還沒下班，自己也不該走」。

即便是調查中3%的Z世代管理者，前3個選項也完全相同，僅略低不到5個百分點，顯示這是Z世代普遍思維。（延伸閱讀：七、八年級生最常見的離職原因，竟然是……？）

看到Z世代如此顛覆傳統價值的思維，對在群體意識下長大的台灣五、六年級X世代來說，想必難以適應。但換個角度想，Z世代不正是X世代教養長大的？

擁有14家分店的金色三麥餐廳，Z世代員工佔比近6成，總經理葉淑芬深深了解，新一代員工對職涯的期待，已不能再用傳統溝通或培育模式。

她手下有一位25歲傑出店長，在她慧眼重用下，表現亮眼，是她相當看好的明日之星。有一天他對葉淑芬直接表達，「5年後我要取代你！」

她非常開心他表達出的旺盛企圖感及學習力，便開始透過高頻率輪調來助他快攻成長，這位店長一年年薪超過百萬，葉淑芬有信心，有競爭力的薪資、有目標的培訓，「不容易被挖走啦！」

看行銷： 體驗愛現派，沒典範但有KOL

大環境不佳，但整體說來，Z世代大多在經濟無虞下成長，是全球品牌業者最期待的新嬌客，預估他們的消費力會是Y世代的2倍。（延伸閱讀：你需要他們，他們不需要你？用這3招收買Z世代的心）

消費力大、敢表達的Z世代，不僅要滿足他們在乎的體驗感，更要滿足在社群上的愛現感。

旅遊電商KKday近幾年在海內外市場快速崛起。看準Z世代高頻率的旅遊需求，在體驗設計上想盡辦法推陳出新。全球營銷部品牌行銷總監林家綝說，許多好點子都來自公司內高達7成的Z世代同仁。

她舉例，年輕人熱愛造訪韓國，但一般體驗行程的差異性愈來愈小。看到韓國粉絲流行親自去營區門口接送喜愛的韓星退伍，KKday率先推出「迎接我的歐爸」套裝行程，裡面包含刻有明星與粉絲姓名的客製化軍牌、韓國軍糧、暖暖包等，一推出大受歡迎。

尤其在Instagram崛起後，創造體驗加上滿足愛現，更讓行銷人絞盡腦汁取悅年輕客群。

愛現派的Z世代，在自媒體與社群平台下，一方面當別人的粉絲，另一方面也自己造粉，每個人彷彿明星廣告看板，短短幾年內造就了KOL（意見領袖、網紅）風潮。

iKala創辦人程世嘉今年推出KOL媒合服務，在他的資料庫中，粉絲超過2500人以上的KOL，超過1萬人。（延伸閱讀：Youtuber、網紅當道，品牌究竟何去何從？）

成長在眾聲喧嘩的時代裡，若問Z世代他們心中的成功典範是誰？

和Y世代優先崇拜賈伯斯、王永慶、張忠謀等大不同，他們會告訴你：沒有典範（19.1%），其次才是歌手蔡依林（15.4%）、賈伯斯（14.8%）。顯示多元開放、去權威化的價值觀在Z世代身上更明顯。

總而言之，「務實精明、善於表達、反骨自信、愛現沒有典範」，這就是台灣的Z世代，仿如宇宙裡一顆爆炸初生的小行星，既燦爛又耀眼！

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調查說明

《Cheers雜誌》與全台最大匿名社群平台Dcard聯合進行「Z世代全方位萬人大調查」，針對18～24歲的族群，進行問卷調查，是台灣第一次最大規模針對台灣Z世代的調查，參與人數共11129人。

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（責任編輯：黃韵庭）