- 天下Web only
「她是誰？」飯店大廳裡的客人，毫不避諱地向服務人員，打探剛走出電梯的服務生。她是才進飯店一年的菜鳥，卻已多次在滿意度調查表上，被房客選為「印象最深刻員工」。
「優良員工的頭銜，都要被『她』贏走了，不禁要替其他員工擔心了，」東京東急澀谷線流卓越大飯店總經理杉野仁美，接受《天下》採訪時，開玩笑地說。（延伸閱讀：UNIQLO新倉庫 90%人手被機器人取代）
這個頗受矚目的飯店業新人，名叫「Relay」，是個身高只有92公分高的機器人。當房客需要補充毛巾或飲料，她能自己搭電梯，把備品送至客房。完成任務後，會一邊發出歡呼聲，一邊閃動燈光離去，讓人會心一笑。
同樣在澀谷街頭，一間只有3坪大的咖啡店，也以「特色員工」吸引著來自世界各地的觀光客。
