從香港來台灣兩年多，花旗集團台灣區總裁暨花旗（台灣）銀行董事長的莫兆鴻，考倒他的不只有台語溝通，還有令他意外的台灣人金融行為。
「很多富有的客戶，沒做交易也習慣到分行走走，」莫兆鴻一臉發現新大陸般。
全球金融業面對數位化浪潮，分行價值降低，勢不可擋。花旗去年一口氣在韓國關掉90間分行，過去兩年，花旗在台灣裁撤7家分行。
在中國大陸，花旗要擴張規模，不是增設分行，是選擇跟阿里巴巴、微信合作。莫兆鴻說，現在台灣是全亞洲分行數最多的市場，因為台灣人很愛逛分行，花旗（台灣）就不能跑太快。
花旗的轉型是全球銀行業，面對AI與數位轉型的縮影。
「現在不是我們想做什麼，是客戶想用什麼方式跟你做金融服務，」莫兆鴻說。
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