【奧美觀點】在動不動「被表態」的時代，企業開口前必學三功課

好吧，讓我再一次跟大家說聲，「錯！」現今的媒體絕對不會讓你在火燙燙的議題上，有稍微閃躲或逃避的空間，更別說是呼攏帶過了。

既然如此，那麼我們是否應該好好思考，企業或個人該如何養成應對媒體的能力。（延伸閱讀：【奧美觀點】碎片化媒體時代，公共關係還有用嗎？）

面對媒體是一門學問

如何面對媒體其實是一門學問，因為在鏡頭及麥克風前，你面對的是一面無法重來的魔鏡，一旦在媒體面前說了什麼不得體的話，或甚至是謊言，任何人幾乎就再也沒有機會重來，這就是我之前所說面對媒體是一件嚴格並殘酷的大事。（延伸閱讀：這些廣告為何犯眾怒？品牌想表態，自保５原則）

因此，在面對媒體之前，至少要先準備以下三個功課。

第一：釐清你到底想說什麼

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媒體並不是一個可以讓人暢所欲言的地方。因此，在有限的時間內，你必須斟酌想清楚傳遞的訊息是什麼。很多人會忘情地在媒體面前東拉西扯暢所欲言，但等到媒體刊載或播出後才抱怨，媒體所引用的片段並非自己想說的全部。

但這你可怪不了媒體，當你無法給出一個簡短、清楚、明確，並對媒體來說是可被引用的訊息時，你等於就是將自己冗雜的發言內容，交給媒體判斷如何摘錄你的所有發言。

第二：遣詞用字必須精準

在媒體面前說出口的每一句話，都會影響大家對這個企業或你個人的觀感。

看看美國前總統歐巴馬曾經說過：

我們不應該恐懼未來，而應該塑造未來！（We did not come to fear the future. We came here to shape it.）

再看看美國現任統總川普曾經說過的話：

如果這些人窮了那麼多世代，那這些人可能不適合被選為太高的職位。那些人能有多聰明？不過是一群低能者。（If they can stay so poor for so many generations, maybe this isn't the kind of person we want to be electing to higher office. How smart can they be? They're morons.）

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不用我多說，大家也可以看得出來，兩位前後任總統充分在言談之間，彰顯了他們被後人尊敬或訕笑的氣度與高度。

因此，在面對媒體時，你必須要有心理準備，你所說的每一句話，都可能會被媒體引用下標，而直接影響大眾對一個企業，或者你個人的社會觀感，甚至是歷史評價。

看看最近許多企業及名人在媒體上引發的這些風風雨雨，有多少人是因為用詞不夠精準的失言，而引發更險惡的波濤洶湧，就知道精準掌握每個字所代表的意義，是一件多麼重要的事情。

第三：千萬不要說謊

讓我斬釘截鐵地跟大家說，除非你有辦法從此消失匿跡,，不再出現世人面前，不然面對媒體說謊，你就準備被媒體及社會大眾凌遲鞭屍，踏上萬劫不復通往地獄的險路。

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也不是有多了不起的原因，就是當你在媒體前說了一個謊，而這個謊被爆開之後，你或許還需要第二個或甚至無數個謊，來圓你前面說過的謊。然後，企業或你個人的信用從此蕩然無存，永遠都會背負著一個說謊者的標籤。因此，在媒體前要發表任何不真實的言論之前，請務必要三思。

在當今媒體環境如此複雜多變，再加上自媒體的交互作用及推波助瀾下，如何應對媒體，已經成為每個企業、個人必須養成的能力之一。每個人都希望當有一天面對媒體時，能讓認識或不認識你的人，對你留下最好的印象。這個能力不會憑空出現，唯有透過正確地學習，與不斷地練習，才有可能獲得。

最後讓我們再回到大師「在未來，每個人都將有15分鐘舉世聞名的機會」這句話，為這篇文章做個總結。你希望自己是在充分準備之後，擁有這令人難忘的15分鐘，或是驚慌失措，從此不忍卒睹的15分鐘呢？

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（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌）