- 天下Web only
◆ 訂閱「企業突圍電子報」，每週一發送，立即掌握最新產業趨勢、經營管理心法>>
亞馬遜什麼都賣。相較之下，美國Costco平均每個倉庫的存貨單位（SKU）大約是超市的1/10。
同一種商品，亞馬遜提供數十甚至數百個品牌的選項。相比之下，Costco同一種商品通常只賣一、兩個品牌（包括衣服，Costco每年服飾銷售額達70億美元）。
亞馬遜幾乎讓任何製造商、任何品牌、任何賣家上架商品，就連Kirkland都賣，Costco則不是這樣。（Kirkland是Costco成功的最大原因之一，單單Kirkland去年就為Costco撈進400億美元。）
但Costco是全世界數一數二龐大的零售商，全球有770多個店點，雇用近25萬人，銷售額超過1400億美元。
Costco怎麼做到的？
1. 成本加成定價上限
聽起來可能有點奇怪，不過Costco賺錢的程序，始於試著不要賺太多錢。多數零售商的加成比率是25%到50%甚至更多，但Costco規定了加成比率的上限，外來品牌不超過14%，Kirkland不超過15%。（延伸閱讀：Costco自有品牌科克蘭賣超好，到底是誰製造的？）
而多數情況下，Costco商品的加成比率更低許多，平均大約是11%。
大致來說，若Costco付給惠普（Hewlett-Packard）一個印表機墨水匣50美元，你付的錢大約是55.5美元。
當然，低加成比率讓Costco納入營運成本等成本後，很難產生利潤。
2. 會員制
這就是會員制發揮功用的時候了。
2015年，有5100多萬人願意付費當Costco會員，有部分人付60美元或120美元成為更高等的會員。
單只是會員費，就為Costco帶來31億多美元營收。
這帶來類似Amazon Prime的效果。花錢成為會員的人，不買些東西一定不甘心離開。
3. 批量採購
批量採購為Costco帶來顯著的規模效率，需要處理的存貨單位較少，整體改善了營運效率，把物件留在貨架讓也大幅增進了上架的效率。
同等重要的是，Costco瞭解顧客愈來愈習慣線上與線下的便利性，不想每週跑一趟，也很樂意為此一次買30捲廁所衛生紙、1公斤的方形包裝腰果，而方形包裝比圓形包裝浪費的空間少，一個貨架就能放進更多腰果。
4. 讓員工快樂
薪水不是一切，但確實重要。美國平均零售人員時薪10-12美元，Costco則平均給到20美元，且接近90%員工享有公司出錢的健保。
這代表Costco可以吸引更優秀的員工，讓他們留更久，快樂的員工也能為顧客帶來較好的體驗。這能夠增加顧客的忠誠度。Costco的顧客流失率極低，大約有90%會員每年續會，高度的忠誠來自高度的滿意度。當你的需求完全獲得照顧甚至超出預期，價值主張非常誘人，顧客就會滿意。
忠誠的顧客會一來再來，你不用花錢留住他們。忠實顧客通常也能帶來更多利潤，因為要獲得新客總是需要更多成本。
（資料來源：Inc、Grocery Dive）
