內心糾結到變管理難題　印度人為何不喜歡說「不」？

直到我先生都要買單了，我才發現那個去幫我找鞋的女店員竟然站在櫃台聊天，我不解地問她，「妳不是去幫我找37號的鞋嗎？」這時她才跟我說，「喔，我們沒貨了。」

當時我覺得莫名其妙，沒貨說一聲就好，幹嘛讓人一直傻等？

後來我發現，類似情況經常發生。例如我訂貨，講好可以取貨的時間，就算貨沒有準備好，店家也不會主動通知我，直到我撲空；然後即使跟你約好下次取貨的時間，如果又沒有準備好，店家還是不會通知我，只是後來我學乖了，知道先聯絡再過去。（延伸閱讀：手藝能複製日本和服、9歲開始學藝理髮⋯⋯令人驚豔的印度街頭百工）

在印度大家都加WhatsApp方便聯絡。有趣的是我也發現，如果我在線上問印度人事情，只要他還沒有答案，就會一直呈現已讀不回，直到他有答案。

印度人還有一種不直接說不的習慣，有時讓人更惱怒。例如：我會再看看、我會再試試、我會盡我所能⋯⋯。

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有次明明說好會調我們需要的尺寸外套到門店，等我們大老遠去取貨，竟然說沒有。由於路程遙遠，我們不可能再跑一趟，所以要求店員務必再找一遍，他回說，「好，找到我再打電話給你。」

但我先生問他，你有我的電話嗎？他說：沒有。當時就算惱怒，還是把電話給他，並且堅持在附近等。神奇的是，我們就拿到他原本找不到的貨了。

堅持問到who do what by when

跟印度人打交道就是這樣，一定逼著他們確認「who do what by when」，沒有得到答案不要鬆口。

居住德里超過六年的一位朋友告訴我，她之前叫修，如果工人說「我找時間過來」，就是不會過來；「我再電話跟你聯絡」，就是不會聯絡；即便他說「我今天會打電話給你」，他也不會打電話給你。直到她直接聯絡這家電器公司的客服專線，問題才得到確切的解決。

關於印度人為何不喜歡說不，你問印度或外國朋友，他們說的理由包括：
　　
印度人講求和諧，擔心說不會引起別人的不快或失望；

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印度人愛面子，覺得說不是丟臉的事情；

印度人擔心競爭者，因為當他說不，你可能就去找別人了；

印度人還覺得影響結果的變數太多，說是可能做不到。

也有很多人覺得，印度式搖頭或說歪頭，最能說明解讀他們這個特殊文化。只要到YouTube搜尋一下，會發現印度人歪頭說「是」的影片很多；但印度人如果說不呢？據說，也和我們的搖頭一樣，就是正臉轉向左右。

因此有人開玩笑，或許因為被英國統治兩百年，這種既像搖頭又像點頭的特殊表達方式，最能說明印度人服從領導下的內心糾結。

針對印度式搖頭，印度南部的泰米爾納德邦（Tamil Nadu）就有一種特別的搖頭娃娃。這種搖頭娃娃通常都是陶土做的，然後漆著非常明亮的塗料，一般不是古典舞者、就是一對老夫妻，進化版還有更多選擇。

因為頭、上身和下身分開，然後就是一個心型的小環，頂著頭和上身一個小橫槓，只要輕觸或晃動，娃娃就會頭、上身分開搖晃。設計很原始，但又很精巧，很能突顯印度人的智慧。

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搖頭娃娃神奇之處在於，可分開揺動頭、上半身和下半身。設計很原始但也很精巧，更像極了「印度式搖頭」文化！

我家有一個，就是一位來自泰米爾納德邦的印度朋友送給我們的，真的既有特色又可愛。

印度人不喜歡說不，衍生出管理難題

同樣外派印度兩次的另一位朋友，由宗教的角度告訴我，其實印度人相信輪迴，他們擔心說不，會帶來負面因果，對來世有不好的影響。

而來自印度南部城市清奈的管理顧問查克（Pradeep Chakravarthy）接受BBC的訪問時則說，在印度這種農業傳統經濟體中，大多數人不會公開對社區中其他人表示拒絕或表達不同意見。因為你永遠不知道，自己什麼時候需要這些人的幫助。

所以他說，一般印度人即使知道自己做不到，也不會說不，不會直接拒絕對方，而是透過故意含糊意圖來贏得時間。

針對印度人的不喜歡說不，Chief Information Officer（CIO）網站還專文討論，因此延伸的管理問題。

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CIO提到，印度人說是，如果是粉飾太平，往往就是問題的開始；甚至是問題已經非常嚴重，需要馬上處理。

其實不是所有的印度人都如此，或很多印度人也在改變。但類似這種根植於文化的習慣，對我們生活在這裡的人而言，還是非常容易遇到的情況。

我有一個朋友說得好：接納，是融入當地文化最好的方式。

至少接納之後，就不會不斷抱怨，可以讓人理性地找出管理問題的方法，在印度就是要這樣。（責任編輯：吳廷勻）