【消費人類學】萬變不離人性：在安全範圍裡，冒險

第二個發現：我們發現大潤發竟然有紅白酒，而且因為Auchan的背景，大潤發進的紅白酒不但選擇多，品質好，而且甚至有些來自特別酒莊的限量酒都找得到。但因為紅白酒的位置在結帳櫃檯前，如果顧客對於大潤發的紅白酒不熟悉，沒有「去大潤發買紅白酒」的心理預期的時候，就很容易錯過。

第三個發現：有買紅白酒的客人平均客單價比較高。

綜合這三個發現，我們把客戶給我們的題目重新定義了一下：透過紅白酒，讓大潤發40+與50+歲的會員活起來時，改變他們對大潤發的便宜形象認知—從已經建立關係的顧客開始總是容易點。

當題目變得比較銳利時，功課也好做多了。40+與50+的顧客在台灣成長的過程是什麼？他們的消費觀是如何被形塑的？這樣的消費觀背後又代表了什麼渴望？需求？或是潛台詞？

40+、50+ 在乎什麼？

先說40+、50+就是我本人喔！然後，我必須充滿歉意地說：我們這一代，真的是台灣最後一代辛苦會值得，努力有回報的世代。

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我記得我第一份工作起薪三萬（不想談政治，但大學畢業生22K的政策，真的是個完全不懂人性的笨蛋政策），我記得有同學去考了公務員或當老師，一步一腳印幾十年，也能在大安區買房子了。我記得我們這一代到處都是機會，賺錢也許不多，但只要想做又認真理財，送小孩出國至少不會是無法實現的夢想。

40+、50+的人生有付出也有回報，平平順順了大半輩子，孩子也大了或是準備離巢了，已經開始準備十年二十年之後退休的花費了，這樣的人生還會期待什麼呢？

我突然想到了麥迪遜之橋這部電影。

麥迪遜之橋裡的梅里史翠普飾演一個住在愛荷華的家庭主婦，先生對她很好小孩也很乖，生活風平浪靜沒有什麼煩惱。但當她遇到克林伊斯威特演的攝影師，就突然天雷勾動地火，四天的相處最後竟然讓她差一點拋棄家庭私奔。我看的時候不懂，現在卻給了我一個當頭棒喝。

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大雨中握著車門把手，含著淚想要追隨自己的感情，卻始終無法做出決定的，不正是40+、50+的我們嗎？我們想做沒做的事情還有好多，但是永遠無法背離責任與承諾。我們的人生雖然平平順順，誰不渴望一個與眾不同的冒險，讓我們的人生真的能跟其他人有點不一樣？但那平平順順的人生，又經得起甚麼風浪的打擊呢？

「我知道冒險從來都是有風險的，但有沒有那種不用太高風險，卻也能為人生創造一點點不一樣的冒險呢？」「安全的冒險」就是這群人平順人生裡的那個洞、那個渴望，和那句潛台詞啊！

安全的冒險，不過是多個孩子

所以呢？創意人員讓「紅酒」變成了這群人渴望的那個「安全的冒險」，總是在喝醉前一刻就自律的打住的我們，晚上跟另一半在家的時候喝醉又何妨呢？這個冒險要承受的頂多就是多一個孩子，比上可能丟掉性命的冒險，還是安全多了。而且透過紅酒這件事情，我們重新檢視大潤發這個品牌：原來大潤發有紅酒？大潤發好像與我心目中記得的樣子有一點不一樣喔。

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你也想讓生活開始有點不一樣？去大潤發開一瓶紅酒吧。

（作者為李奧貝納策略長＆人資長 張治亞）

《消費人類學專欄》

《消費人類學專欄》邀請台灣頂尖廣告公司，以人類學家的精神，從第一線分享最新的消費者洞察。 作者群來自電通安吉斯、李奧貝納、東方線上、麥肯廣告。