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「提供什麼產品給什麼人」是最基本的商業問題，其中「RFM分析」不僅是分析客戶資料的有效方法，更是鎖定優良客戶的重要方式。
「RFM分析」是篩選出優良客戶並加以分類的分析方法，適用於思考配合客戶的狀況或特性實施行銷策略時。
具體而言，是以「Recency」（最後購買日）、「Frequency」（購買頻率、累計購買次數）、「Monetary」（累計購買金額）三個項目作為切入點，將客戶加以分類、分析。
步驟一：定義與指標化
根據分析目的，設定RFM各項目的定義與分析期間，同時將各評分欄設定成能以數字評分的指標，以利後續分類。
步驟二：評分與分類
接著蒐集客戶營業額資料，算出總分後，可依據RFM總分來分類，也可將重心放在特定欄位或等級，進行分類。
步驟三：制定行銷戰術
分類後，可以快速找出誰是老客戶、誰又是大戶，再針對各類別思考未來努力的方向，設計具體戰略與戰術。
解決問題的商業框架圖鑑：
七大類工作場景 ╳ 70款框架，改善企劃提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解
出版社：采實文化
作者：小野義直、宮田匠
出版日期：2019.3.28
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