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體驗經濟時代 如何讓人心動?

【莊淑芬專欄】光賣產品,已經不足以打動現在的消費者。要令人流連忘返、隨心體會,才是王道。兩場怦然心動的體驗之旅,值得我們見賢思齊。

體驗經濟-teamLab-德國-觀光-消費-莊淑芬 圖片來源:無界藝術展官網
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身為普羅大眾的我們,時而充當體驗一切的消費者,時而轉身變為另一端的職人。身處服務業的我,就是其中之一;也因長年雙重角色交錯扮演,置身如今無所不在的體驗經濟,比過往更能感同身受。

儘管如此,日新月異的數位生活,或源於虛擬的科技創新,或源自實體的人為創意,千方百計洶湧澎湃的大小體驗,總是在峰迴路轉的時光隧道中,高速呼嘯而過;應接不暇之餘,難免身忙心也盲。於是,急於脫離現場,樂於發現緩慢,就像吊橋的兩端,在搖晃中相互呼應。

雖然並非心理學家所實驗──因爲走吊橋怕摔落的心跳變化,男女抵達終點時,產生一見鍾情的「卡皮拉諾吊橋效應」;但不可否認,當人們遠離熟悉環境,或跳脫日常作息,乍現之下的嶄新體驗,經常令人流連忘返,驚嘆不已。然而,事過境遷,盤旋腦海中,難以忘懷的深刻印象,或多或少可以四字訣描繪:大開眼界,鼓舞人心,激發靈感,散播熱情,感動莫名,看見希望,甚至憧憬未來等。

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