在羅傑的辦公室裡，我指著一面牆上的東西，問他：「那是什麼？」他的辦公桌對面的牆壁上有一大塊從地板一直延伸到天花板的公布欄，上頭覆蓋著以彩虹顏色排列的3×5索引卡，每張索引卡上填了小心列印出來的筆記。
「噢，那是一面牆，」羅傑說。他在美國東岸從事金融服務業。
原來，這面牆上收集的是羅傑被潛在客戶拒絕時收到的答覆：「不」；「這不是我要的產品」；「沒興趣」；「我已經跟別人做生意了」。如果你曾拒絕羅傑的銷售，你的理由就會被他張貼在這面牆上，不朽地被供奉在這個我所見過最大的否決神壇上。
我問羅傑，到底為什麼要把沮喪的東西如此彰顯地張貼在他的辦公室裡？他解釋：「這面牆是對我的激勵，是我知道要怎麼改變的筆記，是我對付被拒絕的策略，是我終極學習的工具。」
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