咖啡界的賈伯斯：我要創造一家我父親無緣遇上的公司

今年4月中，兩名非裔美國人在費城一家星巴克分店要求使用廁所被拒，還被警方逮捕，引發軒然大波。「這是赤裸裸的種族歧視！」抗議者怒嗆。

面對爭議，星巴克高層立刻展開危機處理，除了立即認錯，向兩名受害者道歉和解，還宣布要為全美分店員工進行反種族偏見的培訓。

「星巴克咖啡──包括公司、管理層以及我本人──都有錯，都要負責，」董事長舒茲（Howard Schultz）鄭重表示。

1987年，舒茲從三位原始創辦人手上，買下星巴克，開啟了這家全球最大連鎖咖啡店的黑金傳奇。

去年4月，舒茲二度交棒，卸任CEO，但他依舊扮演關鍵性角色。費城事件發生後，他成為星巴克對外溝通，化解危機的靈魂人物。（延伸閱讀：星巴克執行長舒茲　感性交班）