溝通、說服、辯論，這三個字眼，哪一個你最常用？
現代人講究有效溝通，溝通技巧是人際關係的潤滑劑，也是民主社會運作的基石。然而在現實生活中，一般人雖然努力溝通，其實潛意識裡總想說服對方，言語交鋒時像在辯論，心態上更是急於結束溝通，儘早歸納出結論。
這樣的溝通真能有效？
溝通之所以必要，一是資訊不對稱，需要互通有無；二是雙方意見不同，需要調和差異；三是為了解決問題，需要集思廣益。無論何者，有效溝通雖然講究效率，但效果才是溝通的唯一目的。
可惜效果和效率往往背道而馳，一味追求效率便可能欲速則不達。因為溝通者經常陷入三種迷思。一是說得多、聽得少。有時出於訊息不對稱，溝通者成為單向喇叭，有時認為雙方差異來自於自己意見未被對方充分了解，需要不斷解釋，有時溝通者像宣教士一般，四處推廣自己的想法。結果溝通成為一方說、一方聽的單向理念宣導。
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