從螞蟻變巨獸　馬雲如何顛覆中國數位金融？　

在杜拉克身處的工業社會，代表性的企業是通用汽車等大型跨國公司。它們用商業的力量增進了社會福祉，提高了普通人的生活水平。而在互聯網時代，Google、臉書、亞馬遜、阿里巴巴等企業，正在引領人類走向新的未來。

脫胎於支付寶的螞蟻金服集團，也是這樣一個帶有深刻時代烙印的企業。從擔保支付到虛擬帳戶，從快捷支付到餘額寶，螞蟻金服用技術和創新不但拓展商業邊界，持續給用戶帶來價值。過去十幾年，這家企業使中國金融業的面貌發生了巨大的變化。

有戰鬥力的組織如何誕生？

回顧支付寶和螞蟻金服的發展歷程，可以看到：從2004年成立開始，第一個三年，支付寶以服務淘寶網等阿里系公司為主，初步建立了網上信任的體系；第二個三年，支付寶是（中國）全社會的支付寶，開始服務更多的線上商家，為消費者提供了更多不同場景的支付服務；第三個三年，支付寶實現了全面行動化，建立了一個全球服務人數最多的行動支付體系；第四個三年，以支付寶為基礎，螞蟻金服集團成立，堅持以用戶為中心，與所有合作伙伴一起為用戶提供支付、理財、信用、保險，以及小微企業融資等服務。

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經由一系列的商業實踐，螞蟻金服鍛造了一個有戰鬥力的組織，形成了企業特有的文化價值觀。這才是這家科技金融企業的核心競爭力。因此，從組織的角度理解螞蟻金服，可以更好地讀懂這家金融科技企業。

儘管在外人眼中，螞蟻金服是一家成功的企業，但是公司高層的危機感依然很強。在他們眼中，螞蟻金服還是一家創業公司，仍要經歷嚴酷的考驗。例如2016年末、2017年初，螞蟻金服遭遇了一系列挑戰，包括招財寶平台上的產品出現逾期風險、熟人修改登錄密碼的漏洞等，公司一度處於漩渦之中。此外，來自競爭對手和新技術的挑戰，也從未停歇。

此時，螞蟻金服的企業文化和價值觀，特別是自省和糾錯能力將起到關鍵作用。任何企業在成長過程中，都會遇到各種挑戰。在過去的十幾年中，螞蟻金服經歷的挫折也不計其數，但每次克服困難的過程，也是其成長的過程。

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2017年，螞蟻金服將進入發展過程中的第五個三年，公司將迎來數字（編按：數位）普惠戰略的落地，並將以支付為底盤，構建「信用體系」、「小微企業的綜合金融服務」、「全球化」三大核心戰略。

用技術和數據去重構金融產品和服務，去服務那些沒有得到服務，或沒有被服務好的80%的人，是螞蟻金服對未來、對全球所承擔的使命與責任，這將成為其未來持續發展的的不竭動力。（責任編輯：洪家寧）

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作者：由曦
出版社：中信出版社（中國）
出版日期：2017年4月