你愛的人？愛你的人？

愛你的人為什麼可貴？因為他懂你的好，懂你的不好，他甚至求好心切，希望你變得更好。美則（Method）是一個很棒的例子，來自美國的清潔劑品牌，強大到連巨人P&G都畏懼。美則懂得善用愛它的人，也就是它的品牌擁護者，不斷透過網路、信件、電話、或是面對面的方式與這些擁護者互動，瞭解他們真實的需求與意見。甚至，其中一位粉絲愛美則愛到成立專屬部落格，宣揚美則的哲學與產品，同時為其他消費者監督美則一舉一動，是否對產品真的誠實。美則還會把未上市的新產品先寄給他試用，若是他不滿意，就會愛之深責之切地大聲批評，是一個具公信力又有渲染力的品牌擁護者。

除此之外，美則認為員工更是品牌最佳的擁護者，找到認同你使命的員工，讓他徹底地愛上你，使用你的產品，走到哪兒都真心為你宣傳，若能在公司裡培養出許多這樣的員工，還可以省些錢做市調，從員工身上就能瞭解消費者的未滿足需求或是痛點，何樂而不為？

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說了半天，難道品牌只要珍惜愛你的人就好了嗎？人生當然沒有那麼簡單囉！品牌操作久了，有一天你可能會發現，愛你的人不是你愛的人，他對你的價值似乎越來越低，這時就要好好思考，是否需要重新尋求你愛的人？只是這可能會是一個長期或者龐大的考驗，因為你先得照照鏡子端看自己的模樣，是否你想追求的這群人，會愛上現在的你？一個經典案例就是賓士，發現自己成了老一輩爸爸開的車，與年輕人的距離遙遠，又或人們都要等到老了才想開賓士，因為它是人生的最後一台車。所以賓士做了徹頭徹尾的大變身，從產品線的研發到定價都讓年輕人更容易入手，重新找到了一群具有長久價值的品牌擁護者。

另一個例子是可口可樂，消費者因年紀變大了，考慮健康而離開這個品牌，因此可樂必須與時俱進，不斷瞭解年輕人最新流行的花樣跟語言，不斷從你愛的人當中培養愛你的人。

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那麼，他會愛你一輩子嗎？可能會，可能不會，可能因為產品屬性，他終究會離開你。但是曾經愛過，只要你曾經用心經營這段感情，我想，他都不會忘記你的好，都不會吝於將你推薦給另一個可能愛上你的人吧！

（本文作者為奧美集團策略規劃總監李宛芸）