自從馬雲去年10月在雲棲大會喊出「新零售」，這個充滿劃時代感的名詞，很快便成為媒體的新寵兒。
今年7月，阿里旗下的無人超市淘咖啡開張，更是讓許多人認定自動化商店就是新零售，且這股勢力已經排山倒海而來，很快就會淘汰電商與傳統實體零售，甚至還有政府官員憂心忡忡地找我去開會，要討論如何面對新零售普及後的失業潮。
事實上，無論是亞馬遜的Amazon Go或是阿里的淘咖啡，當今的無人商店充其量是「無人收銀」商店，而一個零售點中的其他功能，像是解說、服務、客製化、進補貨、推廣商品與活動，短期內還是需要人類來執行。
所以，說穿了，5年內無人商店的發展，頂多只是讓店員可以專注在收銀以外，其他附加價值更高的活動而已。
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