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我們與同事相處的時間，比家人、朋友都要長，但我們卻不那麼瞭解自己的同事，畢竟對同事太過坦承，實在是嚇人的事。
當一個同事惹惱我們，我們就找其他同事抱怨。當老闆說「這樣做可以」，而非說「這樣做非常好」，焦慮感就來了。很多人透過反覆試驗，探測同事和主管的個性和好惡，而不是透過溝通。
這聽來實在浪費時間、拖垮生產力，也帶走你的快樂。放著問題不管，只會讓人困惑、沮喪，甚至影響工作表現。
幸好，有個工具可以幫助每個團隊克服職場溝通不良和不安，且有助提升每位員工的潛能和士氣。
姑且稱此為「員工使用手冊」。
2013年，軟體公司QuestBack共同創辦人和策略長克羅瑞德（Ivar Kroghrud）接受紐約時報布蘭特（Adam Bryant）採訪時，談到他的領導風格。他透露，他曾經擬定一頁關於自己的「使用說明手冊」，告訴別人該怎麼與他工作。
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