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不經大腦說出的話,經常隱含一些讓人不舒服的含意。一般來說,有社會認知(social awareness)的人,比較能體會他人的感受。
情緒智商測驗機構TalentSmart曾為100多萬人測過情緒智商(EQ),並發現許多人實在缺乏社會認知,換句話說,他們比較難設身處地考慮他人的處境和情緒,而是比較專注於「自己接下來要說什麼」,以及「別人的話如何影響我」。
其實,只要稍微調整用語,就能大大改善人際關係。
TalentSmart共同創辦人、暢銷書《情商2.0》作者布萊德貝利(Travis Bradberry)整理出你可以在對話中,避免使用的8句話,也告訴你怎麼表達會更好。
一、「你看起來很累。」
當你說一個人看起來很累,大多只是想表示關心,但同時也暗示了,「你看起來很憔悴」、「你好像難以專心」、「你看起來睡眼惺忪、頭髮亂七八糟」。
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